【大纪元6月10日报导】（中央社记者黄贞贞伦敦十日专电）在英国生活，耐心等候是不可少。不论到银行或邮局办事，只见工作人员慢条斯理，不会因为漫长的人龙而加快办事速度。知名的汇丰银行HSBC，最近在分行推出专属DJ音乐服务，希望让等候的客户不会感到无聊。不过，有人批评，这根本是本末倒置，敦促提高服务品质才是解决佳径。
过去半年汇丰银行在五十个分行推动拨放音乐服务，内部评估效果不错，不仅排队等候的客户较不会感到无聊，还为行员创造愉悦的工作环境，未来将推广到其它三百五十个分行。
汇丰银行计划未来一年，英国四百个分行内不但播放音乐，还将有新闻、天气预报等广播服务。
这家银行显然对这项服务十分自豪，发言人甚至表示，客户在向行员说明一些机密资料时，有了背景音乐，就可以避免被旁人听到。
但是银行消费服务公司IBAs十分不以为然，他们认为汇丰银行主管应该到各分行看看，排队的人龙有多长。尤其午餐时间，简直是“满坑满谷”，这种服务水准还能沾沾自喜？
IBAs的发言人威勒里尔说，在分行内播放音乐不过是种伎俩，到头来，客户还是得排队“痴痴的等”。
汇丰银行对这项指责提出反驳时指出，今年已增加一千百行员，提供客户服务。
