【大纪元3月7日讯】(自由时报记者杨诗涵／专题报导．摄影) 不知道有多少人在使用触控污幕时，会想起电影里E.T.与小男孩的食指尖接触时发光的瞬间， 这个无需言语的介面已经延伸到机场，只要运用食指，就可以在一分钟内搞定登机证，用过以后，
相信爱旅行的人一定有个相同的经验，就是不管你再怎么不耐烦地抖脚、发出啧啧声，或是站着三七步，仍然无法加快划位柜台前大排长龙的前进速度。
即日起在台湾，凡选搭西北、华航、国泰的非团体行程旅客，请到机场试用一下那部称为“自助报到办理”或是“自助登机办理”的机器！它比你矮、别心怀恐惧，它不会说话、不会笑你出错，大胆地去尝试一下新的划位方式，不用开口、不用跟人家挤，登机证就会在你眼前吐出来！
西北航空通路既电子商务副总裁艾兰萨（Al Lenza )表示：“以2004年12月来看，有七十八％的旅客运用自助式报到服务办理登机手续。凡使用过我们的自助报到柜台的旅客，都很容易地就成为使用此项科技的忠实爱用者。”
没错！这样的划位方式已经成为国际间商务或自主旅游乘客惯用的新程序。身在台湾也要跟上世界脚步，掌握四大要点练习一次，给自己个机会对新科技上瘾。
自助登机办理的程序相当单纯，只要备妥护照、航空公司会员卡、电子机票或信用卡等任何一种身份辨识证件，拿到自助登机办理的机器前一刷，然后在触控式营幕上确认行程、选择坐位、输入行李总数，共四个步骤，不用花到一分钟时间，就可以领取登机证了！
虽然很简单，不过初次使用的乘客，还是建议在出发前先上航空公司网站或是打电话到客服部，了解一下机器的使用方法。
六大释疑六六大顺
Q1：看不懂英文，可以使用自助登机办理系统吗？
A1：以西北航空为例，目前在中正机场提供三架自 助登机办理机器，并且因应旅客需求，有中、英、法、日、韩五种语言，相当便利。不过目前英语仍是世界共通语言，因此在国外使用自助登机办理系统，仍须具备基本的英语能力。
Q2：如果要转机，可以使用自助登机办理系统吗？
A2：即使转机，只要订票的航班班号为同一航空公司的话皆可开票，不过要注意的是：所有的航段票皆开出的状况，仅限于转机但无中途在某地停留的乘客。例如搭西北从台北、大阪、底特律飞到纽约，如果全程马不停蹄，即可开出全程三段票，但如果在底特律停三天才再度上机前往纽约，那么最后一段机票，得在底特律才能开出。
Q3：登机证拿到了以后，托运行李怎么办？
A3：各自助登机办理系统多设立于该航空公司柜台前，在乘客自助列印登机证后，服务人员即可在最快时间内帮忙托运行李。若是在行李检查相当严格的国家，甚至可以在一抵达机场时，就先做行李检查、贴上前往目的地的标签、进关，再前往各自助柜台办理登机证，相当方便。
Q4：万一不小心按错键怎么办？
A4：相信这是许多人对这部机器抱着远观而无法下决心去操作的原因。请放心，航空公司柜台人员会不时用眼角瞄一瞄你，在你脸上出现三条线的时候过来协助。如果脸上出现五条线时还没被发现，请立即到柜台寻求帮忙，在飞机还没关门起飞前，绝对来得及化险为夷。
Q5：自助登机办理要多久以前到机场？
A5：基本上这只是人工处理和电脑办理的不同，因此乘客一样得在班机起飞前两小时前抵达机场。而且机器很聪明，一般而言，航班起飞前一小时，划位柜台就会截止受理乘客报到手续，机器也会自动关闭该航班的划位系统喔。
Q6：如果需要贵宾室使用卡，该如何处理？
A6：自助办理登机系统帮你一次搞定！如果旅客所预订的是商务舱或头等舱，机器在输出登机证后可继续输出贵宾室使用卡，若有其他身份或证照可使用贵宾室，也可在使用步骤中的第二或三程序办理；万一错过该办理路径，再到柜台请专人服务也可。
自助登机不用等
西北航空
目前自助登机办理为亚洲区的推广重点。自助登机办理具有护照辨识的机制，旅客只需将护照刷过，机器即可快速辨识；西北航空地勤人员也会协助旅客核对旅游证件。
此外，预订环宇商务舱的旅客，可在起飞前三到卅六小时，坐在家里、咖啡馆或是网咖的电脑前线上预办登机（on line booking )，查询航班、更改订位和列印登机纪录，以便在机场换取登机证。
目前西北航空在全世界各主要城市、共二百一十一个机场设有一千零四十三座自助报到柜台，中正机场设有三座，方便旅客使用。
国泰航空
国泰航空推出的自助办理登机（CXExpress )系统，在中正一航厦设有一部机器，只要是马可孛罗或亚洲万里通会员，以及网上订票者，都可以运用此项服务，不过目前仅适用于往返台北、香港的旅客。国泰在机场还设有专属预办登机柜台，提供使用自助办理登机的乘客挂行李服务。此外也有网上预办登机服务，只需在班机起飞前三到四十八小时上线办理、选坐位，然后列印纪录，等人到了机场，再去一般柜台换登机证就万事ok！
中华航空
华航于中正一、二航厦皆设有自助登机办理报到服务，称为“自助报到亭”，旅客可在华航柜台的转角处看见它的踪影；使用上如有任何疑问，都可告知现场工作人员帮忙。近期华航亦主打线上预办登机（eCheck-in )，开放所有订位确认的旅客使用，凭华夏会员卡号或输入订位资料，即可在起飞前三至廿四小时办理，并可替与本人同行的旅客先线上预办，列印纪录后到机场柜台换取登机证、托运行李即可。此外，线上预办登机时，还可预购空中商品，上机后即可提领。
自动化创造双赢
记者曾在加拿大温哥华机场尝试使用加拿大航空的自助登机办理系统，其速度之快令人惊叹，就像到电影院向机器买票，或是在ATM触控式营幕转账提款一样便捷。拿到那张有如传真纸般薄薄的登机证时，让人十分飘飘然，有一股自我操控的满足感。
航空公司这项自助登机办理系统服务，就类似你打电话去信用卡发卡银行，先由语音系统自动接听，如果有进一步的问题时，电话就会转接到客服人员。如果乘客到机场划位时并没有特殊问题，最好多利用自助登机办理系统。
以航空公司来说，精细的分工对于撙节成本是必须的。一般划位办理主要是检查证件、处理旅客特殊需求；但绝大多数旅客的“特殊需求”，多半就是希望坐位靠窗或靠走道。所以推出让旅客自己处理报到手续的自助报到系统，除了节省人力，也节省旅客因排队等候时间过长而衍生的投诉问题。
各家航空公司近几年来无不推广旅客自行上网订票、以电子机票取代传统机票，科技进步促使很多作业程序改变，航空公司节省人力之余，也让乘客享受到廿四小时都能上网订位、开票的便利。更重要的是，出国旅游已经成为现代人生活的一部分，有新的使用方法不妨多加尝试，让自己多点选择，人生的旅途就多了一项机会！
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