投诉银行案增加 澳洲消费者呼吁重视

【大纪元11月15日讯】（大纪元记者杰瑞编译报道）由于银行业的独立仲裁员记录的客户投诉案件增加，消费者团体呼吁各银行提高服务质量。根据银行和金融服务业独立仲裁员发布的数据，上一财政年度共收到了6000多起投诉案件，这是三年来第一次投诉案件的增加。

澳洲消费者联合会主席沃尔苏珊（Catherine Wolthuizen）说，投诉增加的部分原因是受独立仲裁员管辖的机构在增加，然而，她也表示银行需要提高服务质量来减少投诉。她说：“报告中包括那些持续存在的问题，即信用卡的管理，未经授权的付款，错误的收费以及房屋贷款的拖延。这些问题在以前年度的报告中就存在，很明显银行也应当予以改善。”

澳洲银行家协会则表示，银行业务的增加可以部分解释投诉的增加。协会的首席执行官贝尔（David Bell）表示，任何一桩投诉都应予以处理。他说，任何生意中都会遇到客户投诉的情况，这不奇怪，银行愿意努力提供最好的服务。如果有系统地出现投诉的问题，银行愿意调查并解决问题。”（大纪元版权所有 转载请注明出处）

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