【大纪元10月3日讯】（大纪元记者郭秋怡综合报导）被多次指责压榨员工并雇用非法移民，美国最大量贩连锁店Wal-Mart不但在过去三年来备受外界批评，更因被揭露其产品包装过度有危害环境之嫌而遭受各界抨击，因此，该连锁店的总裁史考特（H. Lee Scott Jr.）在上月中旬接受商业周刊（Business Week）专访时终于打沉默，就各种指控作出回应﹔同时公司重金聘请公关公司重塑形象。
史考特首先表示，由于前一些时间所发生的事情导致股价骤跌，所以Wal-Mart不得不在去年就开始很积极听取意见，尤其是那些本来就不是很喜欢Wal-Mart的人，并将所有意见仔细分类，以妥善处理关于它的一些评论，若属谣传，则试图澄清，若属实，亦会着手解决可以改善的部分，而无法改变的，将耐心沟通。
在产品包装方面，Wal-Mart已减少16项玩具的包装，相当于省下230个进口货柜的包装材料，也等于省下了数桶油、一大片的树及一大笔运费，而产品内容并未减少，另外还有正在进行中的能源管理措施，亦将陆续对外公布。
在处理剥削廉价劳工的争议上，这是最难处理的部分，虽然身为产业龙头却常遭到低薪剥削劳工的指控的Wal-Mart支付的薪资低于产业平均。但史考特提到，若从另一方面来看，他们的员工的升迁不受教育背景的影响，任何员工都有机会可以从一个推车工人变成分店经理、区经理或地区副总裁，这种模式在同业中应可以算是一个典范。而且，薪资制度的变革将会累及Wal-Mart低成本低售价的核心诉求，所以在现阶段，史考特仍坚持要维持低成本以保有市场竞争力。
在众多争议中，最难处理的应该海外供应商使用廉价劳工的部分，所以Wal-Mart在去年就开始与旧金山的一个非营利企业社会责任组织接触，以监督海外供应商，并在一年后引进这方面的专家卡马拉那珊（Rajan Kamalanathuan），以开展它的全球内部检查计划。但卡马拉那珊表示，这家公司尚未决定是不是要依循Nike、Gap及其它公司的模式，由独立检查单位监督供应商的工厂。Wal-Mart目前采用的制度是内部检查，分析师认为，在这种制度下，外人根本无法得知其改革的真象。
除了由史考特出面澄清外，Wal-Mart更在总部设立一个新办公室，自芝加哥的公关公司重聘专业公关进驻，目的是推动一连串的宣传活动，以重朔该公司的形象。另外，为重建形象，Wal-Mart也在全美各区设８个专责办公室，以回应各地方的批评。
Wal-Mart的宣传活动与Nike在十年前遭到同样的剥削劳工的指控时所推动的很相似，一样是迅速打亮它的招牌以及回应外界抚平众论，但与外界的对谈还是很快地便迫使Nike采取管理部门一直在抵抗的措施，将供应商的工厂开放给独立的劳工监督单位进行督查。
Wal-Mart很快地应会步上Nike的后尘，不同的是它的争议不是像Nike的一样只局限在廉价劳工的问题，所以史考特认为，未来Wal-Mart的发展和转变，应会大大超出他的预期，而且Wal-Mart应该继续努力改变公司的运作方式及与社会互动的形式。
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