【大纪元2024年07月10日讯】（大纪元记者曾晓熏香港报导）申诉专员（9日）出席立法会会议交代工作情况，在2022/23和2023/24两个年度，公署分别接获5,323宗及4,351宗投诉，其中在2022/23年度以调解方式完成的个案有305宗，为历来最多。申诉专员陈积志指出，引致市民投诉的三大原因，分别是“出错、意见或决定错误”、“监管不力”，以及“延误或没有采取行动”。
申诉专员公署在过去两个年度分别接获5,323宗及4,351宗投诉，已全面跟进并结案的个案分别为2,558宗及2,053宗。经调解后结案的个案近年有所上升，由2019/20年度的149宗增至2022/23年度的305宗，不过2023/24年度又下降至187宗，占需处理的投诉个案4.2％。
公署表示，未来的工作方向主要会推动调解，认为能够有效“缓解市民的不满，化解社会矛盾和怨气”。公署又指，调解方式处理平均只需十多日，有个案甚至能够在一日内完成，较查讯调查方式需时为短。公署在本年度首季已完成75宗调解个案，比例较上一年度为多。
陈积志补充，《申诉专员条例》列明可透过调解方式处理投诉的情况，但若涉及部门严重过失，或者双方不同意下，则不可进行调解。公署现时有53名员工，全部受过不同程度调解训练，当中有17位接受过深造培训，5人获得专业资格，他上任后已批出6个全数资助名额，让调查员接受训练及考试。
议员周小松关注公署的主动调查需时数个月至两年不等，问署方能否就调查时间订立服务承诺。陈积志回应指，公署展开主动调查一般是涉及严重问题或者系统性流弊，加上调查通常涉及跨部门，情况较为复杂，因此调查要做得好、详细及精准，不适宜以时间作为优先考虑因素，故此不宜订下服务承诺。
议员江玉欢在会上提到，海外其它以处理投诉及调查职能为主的申诉机构一般不设调解，或由其它机构处理调解工作，关注申诉专员选择调解个案的准则。陈积志回应指，《申诉专员条例》列明，只有个案不涉或只涉轻微行政失当的情况下，才会以调解方式处理，公署会持续加强调查员的调解训练。
另一议员杨永杰就以地区蚊患和鼠患投诉为例，指水务署、路政署、房署和食环署的边界划分“过于清晰”，在同一个地点可能分成多个不同部门负责，关注申诉专员公署是否有机制处理跨部门问题。陈积志回应指，跨部门工作过去亦有很多成功例子。地区专员亦可协助处理问题，假如未能成功处理的话，署方亦设有上报机制可以跟进。@
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