银行被批收取贫困客户过高费用 将退还2800万

【大纪元2024年07月15日讯】（大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导）澳洲金融市场监管机构表示，各大银行被发现向本应享有低收费账户的低收入澳洲人收取过高的费用，因此要向客户退还2800多万澳元。

澳洲证券投资委员会（ASIC）在周一发布的《为原住民消费者提供更好的银行服务》（Better Banking for Indigenous Consumers）报告中说，他们发现澳新银行（ANZ）、本迪戈阿德莱德银行（Bendigo and Adelaide Bank）、联邦银行（Commonwealth Bank）和西太平洋银行（Westpac）让至少200万人留在高收费账户中，并在这些人最无法承受的时候收取高额违约费和透支费。

报告说，在北领地的爱丽丝泉（Alice Springs），这四家银行向3054名低收入客户收取了总共超过20万澳元的费用，其中大部分是透支费（115,325 澳元）和违约费（37,674澳元）。爱丽丝泉是澳洲最贫困的地区之一，那里的原住民人口众多。

根据银行法规，领取政府社会福利金并有资格获得联邦老年保健卡（Commonwealth Seniors Health Card）、医疗保健卡（Health Care Card）或养老金优惠卡（Pensioner Concession Card）的客户有权获得基本非、免费或低费用账户。

委员会专员柯克兰（Alan Kirkland）表示，尽管银行能够确定这些客户是政府社会福利的领取者，但它们还是通过收取本可避免的费用和复杂的银行流程，给这些人造成了“经济上的困扰”。

报告中说，在一个银行有害收费最严重的例子中，澳新银行的一位低收入客户被收取了3606澳元的违约费。但在这项研究中，联邦银行是低收入客户持有高收费账户最多的银行。

证券投资委员会对银行有害收费的打击已迫使银行承诺将20多万客户转入低收费账户，估计这将为他们每年节省1070万澳元。

此外，该监管机构还发现，大多数银行在客户想要转用免费或低收费账户时，都存在着“选择加入”流程困难的问题，包括银行要求一些消费者前往数百公里外的最近的分行办理。

柯克兰表示，银行还必须改变流程，自动将有关客户转至低收费账户，而无需客户亲自携带优惠卡证明前往分行办理手续。

“我们希望所有银行（不仅仅是我们为这份报告审查过的银行）都能思考这些发现，提高低收费账户的可及性和分布性，”他说。

责任编辑：李子吟

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