Optus数据泄露引发电信服务投诉量激增

【大纪元2023年10月11日讯】（大纪元记者夏楚君澳洲悉尼报导） 一份最新报告发现，在电信巨头Optus去年9月发生大规模数据泄露后，澳洲人对电信行业的投诉量激增。

周三（10月11日），澳洲通信与媒体管理局（ACMA）发布的数据显示，2022至2023财年电信公司收到的投诉数量增加了2.3%，超过100万起。

ACMA主席奥劳夫林（ Nerida O’Loughlin）表示，一百万个投诉过多，电信业需要继续专注于减少客户投诉。

“人们依靠电信服务来获得工作、教育、医疗、政府服务，并与家庭和社交生活保持联系。 高投诉数量表明消费者仍然遇到太多服务问题。”她说。

ACMA的最新数据显示，电信公司平均需要5.2天才能解决投诉，低于2021至2022财年的7.4天。

同时，电信业监察专员（TIO）的年度报告称，上一财年向其上报的电话和互联网投诉有所下降，但针对Optus的投诉却增长了29.5%。

该报告显示，移动服务占所有投诉的48%，电信业监察专员称，部分原因归咎于Optus数据泄露。

2022年9月，电信巨头Optus遭遇黑客攻击，近1000万用户的驾驶执照、护照和医疗保险详细信息遭泄露。

电信业监察专员的年度报告发现，在移动用户中，增幅最多的投诉涉及未经授权披露个人信息，此类投诉增加了375.8%，达到2,355起；其次是未能取消服务，相关投诉增加了49%，达到1,611件起；再次是终止费，相关投诉上涨45.9%，达1,545起。

由于生活成本压力，有关经济困难的投诉有所增加。投诉数据显示，在过去一年中，与经济困难有关的投诉增加了1.2%，达到1,634起。

电信行业监察员格伯特（Cynthia Gebert）表示，大多数经济困难投诉都与移动服务有关，而维州和西澳的居民在支付电话和互联网服务费用方面遇到了困难。

“电信公司需要确保为支付困难的人们提供灵活的支付方式以及专门的帮助和支持。”她说。

责任编辑：宗敏青

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