【大纪元2022年07月01日讯】（大纪元记者林紫馨台湾台北报导）随着数位科技的进步及发展，近年来不分男女老少，国人几乎人手一机，无线通信以及网路的使用量也随之增加。为有效处理电信消费争议，国家通讯传播委员会（NCC）指定七家电信公司共同成立电信消费争议中心（电消中心），消费者若遇到电信消费争议，可直拨服务专线或上网填写申诉单。
中华电信、台湾大哥大、台湾固网、台湾之星、亚太电信、远传电信、新世纪资通等七家公司1日举行电消中心成立记者会。NCC委员孙雅丽表示，据NCC 2021年通讯传播市场的观测调查，全台使用行动通讯门号已达2,929万户，行动通讯普及率达到124%。
孙雅丽表示，台湾在4G及5G行动宽频占手机的市场比例等指标高居世界第一，显示台湾民众以行动通讯为主要的联络跟资讯获取的媒介管道，行动通讯也成为民众生活高度依赖的通讯服务。为使业者迅速、有效处理消费争议，NCC要求业者成立电消中心，除处理原有的申诉管道外，消费者也可以善用其申诉及调处机制，协助解决与业者服务产生的争议。
电信协会表示，未来消费者若遇到电信消费争议，除了可以直接先向电信业者申诉外，也可以拨打电消中心的申诉专线。电消中心主要是处理金额少、数量多的电信服务争议。
电信协会说明，电消中心的申诉及调处分为三个阶段。第一阶段是申诉阶段，电消中心收到消费者申诉案件后，会提供给电信或者是固网业者进行申诉案件处理，若消费者不同意业者的处理结果，可以再透过电消中心进行第二阶段的调处服务，协助消费者及业者以简易、迅速的方式进行调解。
若消费者与业者仍存有争议，且电信服务争议金额超过2千元以上，可于收到申诉处理结果日起30日内再向电消中心申请调处决定。
电信协会说，电消中心作为善意第三方沟通协调平台，若对调处结果不满意者，可拒绝调处结果，径自循其他消费争议解决途径处理。未来若遇到紧急必要或是重大消费争议时，NCC也会主动出面处理。
责任编辑：吕美琪
