疫情增加观光数位需求 台资策会：业者应提前规划数位支付

【大纪元2021年09月03日讯】（大纪元记者张原彰台湾综合报导）疫情带动非接触的消费习惯，并延伸到观光领域。台资策会3日公布调查，针对数位应用延伸到观光业，在住宿、餐饮、交通等国旅五大观光情境里，“多元支付”都是最被消费者关注的功能之一，提醒业者提前规划相关功能。另外，建议业者若有意吸引Z世代或自由行旅客等新客群，建议加强线上评价经营。

据资策会调查指出，以住宿数位应用而言，网友最关注的前五大功能分别是“自助check-in／out机、房型360度预览、多元支付、手机感应门锁、生物辨识系统”。

餐饮数位应用排名则为“线上点餐、多元支付、自助点餐KIOSK机／平板、数位互动游戏、电子礼券”；交通数位应用则是“电子票券、整合式交通App、自助报到／缴费机、多元支付、即时车流侦测”。

旅游景点数位应用为“电子票券、感应手环、AR／VR体感设施、排队系统、多元支付”；旅游购物数位应用是“多元支付／虚拟沉浸式购物、比价型App、自助结账机、电子礼券”。

值得一提的是，在观光数位应用排名里，“多元支付”在各情境中皆是前五名，显示需求强劲。资策会MIC产业分析师洪齐亚表示，部分观光业者仍维持现金交易习惯，不过，随着民众在日常消费情境使用行动支付、电子票券功能，支付需求势必逐渐扩散到观光情境，建议业者提前规划多元支付管道。

洪齐亚说，可预期疫情带动的非接触需求与线上消费的习惯养成，将逐渐从日常生活延伸至观光领域，进一步加速数位工具渗透到不同的观光消费情境。

另外，在住宿数位应用调查里，资策会发现，消费者高度关注住宿环境是否与网路图片吻合，预期未来“环景预览功能”将成为受到关注的应用。

洪齐亚表示，针对餐饮，消费者对数位化点餐与结账服务有兴趣，特别是能满足疫情带动的无接触需求；针对交通应用，消费者期望透过整合式App，能一站式解决所有交通需求。

资策会同时针对影响消费者观光决策的因素等主题进行调查，发现“顾客留言（如Google评论、TripAdvisor评论等）”在五大消费情境皆排名前三。

资策会说，不同世代的考量有所差异。住宿方面，41岁以上族群（X世代）较接受官方推荐资讯，Z世代（20~40岁）更关注住宿装饰与设备等照片是否吸引人；餐饮部分，X世代考量交通便利与促销活动、Z世代除了注重价格因素，特别重视参考照片。

洪齐亚提出观察，第一，相较于网路口碑，观光市场多数更仰赖大型业者向中小型业者分销机制，以及经营长期合作业务关系。不过，长期而言，若业者有意开发新客群，吸引更多Z世代或自由行旅客，建议加强线上评价经营。

洪齐亚说，第二，消费者仍高度重视价格因素，业者应定期更新行销活动，搭配优惠价格吸引旅客。

第三，洪齐亚说，Z世代更习惯透过影像类社群平台来搜集资讯，包含浏览热门的观光餐饮、网上疯传的住宿体验、热门话题景点等，惯用照片搭配地点打卡分享的方式已成为Z世代的观光消费习惯，建议业者针对目标客群规划对应的行销策略，并鼓励消费者分享图文评价加速扩散。◇

责任编辑：玉珍