【大纪元2021年10月19日讯】（大纪元记者叶泽宇香港报导）消委会18日表示，自消费券8月份派发电子消费券以来，截止十月初接获超过300宗有关的投诉，当中有四成投诉涉及电子支付平台的服务，其次为餐饮食肆消费及购买电器产品。投诉个案包括重复收费、商户退款做法不一、有酒楼设有最低消费等。
消委会表示，有投诉涉及重复收费。投诉人李小姐在8月1日与家人到A餐厅午膳，使用电子消费券结账时，她当时看见电子支付程式已扣减691元。但职员声称没有收据列印出来，代表餐厅没有收取有关款项，要求李小姐再次以消费券付款，并声称如发现重复收费，相关电子支付平台会跟进。李小姐虽然心存疑虑，唯仍照办。
李小姐事后检查支付纪录，发现被重复扣钱，她多次追问电子支付平台及A餐厅，但电子支付平台表示未收到A餐厅的明确回复，A餐厅则推说电子支付平台没有联络他们。她不满双方互相推搪，遂向消委会投诉，终在8月28日获退还多扣的款项。
另一宗个案涉及退款问题，投诉人黄先生看到B公司宣传可以合并消费券购物，按B公司的网页宣传指示，先以自己的消费券购买该公司价值700元的140,000会员积分。其后以140,000会员该积分、折扣优惠及家人的消费券补差额1,943元，购买一部智能电视。出货当日黄先生才获悉电视缺货，职员表示不知代理何时有货。
黄先生其后要求退款，但只有家人的消费券获退还，他自己以700元消费券具购买的会员积分，只能退还会员积分。他质疑，为何同样以电子消费券购物，退款做法却不一，并向消委会投诉。黄先生其后表示获安排退回700元消费券，毋须再作跟进。
有酒楼自设最低消费
另外，消委会亦接获有酒楼被指设消费券最低消费的投诉。投诉人陈太于8月初在C酒楼饮早茶，打算以消费券结账支付42元时遭拒，酒楼职员称须最低消费满100元才可使用消费券，并解释收银处已张贴有关告示。陈太无奈以现金付款，并在事后向消委会投诉，指不曾听闻使用消费券有设最低消费额。
消委会其后致函C酒楼，并将个案转介有关电子支付平台，其后获支付平台回复指，经调查后，未发现再出现相关情况。
有一宗投诉个案涉及消费券的购物优惠。投诉人张小姐使用消费券在D公司购买家庭用品，并在付款时使用电子支付平台提供的优惠券，但职员多次尝试均无法读取，优惠券在超过10分钟限时后失效。
张小姐事后向有关电子支付平台及消委会反映情况。D公司解释可能时当日收银系统运作出现问题，已就此向张小姐补偿200分会员积分。电子支付平台则回复称有机会是手机屏幕太暗或屏幕反光所致，提醒消费者可尝试调校手机屏幕亮度，并向张小姐补发一张15元电子现金券。张小姐满意有关回复。
消委会建议，消费者使用消费券后，可以翻查有关纪录，并妥善保留购物单据。各商户推出的优惠条款不一，消费者应留意优惠细节，包括使用期限、奖赏名额等，并避免冲动消费。又建议商户及各电子平台，应汲取早前的经验，加强人手回应消费者的查询，亦可设立服务热线协助未必善于操作电子付款的长者。◇
责任编辑：李薇
