迈入超高龄社会 台保险业应从三方向调整经营

【大纪元2019年03月13日讯】（大纪元记者庄丽存台湾台北报导）勤业众信发布《2019年保险产业趋势展望》报告，内容指出，2018年国际保险产业趋势受到经济持续成长、利率上升、投资收益增加等因素，带动业绩上升，反观台湾保险产业去年的表现，虽然上半年获利表现良好，但下半年因受到国际金融市场动荡、汇损等因素影响，导致保险业者获利状况不如预期。

根据保发中心统计，2018年台湾保险渗透率为20.7%，其中寿险高达19.8%，反映出台湾人对于中长期投资的期待及对保险业的信赖。

虽2018年与2019年全球保险产业依旧快速成长，然而，为因应未来大环境变动之可能，勤业众信提出三个发展重点，包括改善营运效率以提高生产力、透过并购拓展商品与改善客户体验、依未来市场需求重新调整产品与服务，建议保险业者应即早思考应对措施，重新调整企业经营方向。

在与美国利差加大的情况下，台湾保险业者经营成本将随之增加，勤业众信联合会计师事务所会计师林旺生表示，业者应立即着手改善营运效率，并以科技与人才为重心。

他举例，在客户关系管理（CRM）方面可借助云端科技的即时性，例如美国保险业者将核心系统移至云端的占比， 2018年即较去年同期成长15%。台湾业者也应在遵循法规之前提下，积极运用云端服务以降低成本。

林旺生说，长短期利率倒挂等景气反转讯号暗示，国际经济成长预计将于2020年放缓，未来保险产业发展将受到影响。此外，人口结构与科技变迁快速，目前台湾网路投保寿产险合计保费收入近28.65亿元，保险业者所面临的挑战将增加。

林旺生认为，未来将持续专注于改善营运效率以提高生产力，并仰赖新兴科技与人才转型，力图降低成本；另外，透过并购方式，提升应用科技之能力，进而改善使用者体验，创造客制化产品与服务。

勤业众信联合会计师事务所精算咨询服务副总经理刘承宗表示，近三分之二的保险业者认为，增聘人员将成为2019年的发展重点。产业人力需求正因流程机器人（RPA）与人工智慧（AI）快速渗透而改变既有工作，进而影响人力需求类型。

随着共享经济与斜杠青年诞生，商业或集体保险与个人保险的界线逐渐模糊，保险业者应思考所衍生之问题，积极改变现有商品之限制。勤业众信也建议，可从独角兽新创并购及改善客户体验着手。

最后，勤业众信建议，保险公司应重新评估各项职务，厘清自动化时代下员工如何搭配新科技创造最大价值的组合，并立即发展具弹性的未来虚拟劳动力。借助数位转型等新兴科技，培养适应实体与数位空间的保险专业人才。◇

责任编辑：宇璇