【大纪元2018年05月16日讯】（大纪元记者徐翠玲台北报导）对于中华电信、远传、台湾大哥大499吃到饱之乱，国家通讯传播委员会（NCC）副主委翁柏宗16日表示，已要求三大电信业者针对消费者权益、门市与客服能量，检讨这次促销的事前规划、事中应变、事后改善措施，并作成报告向NCC提出详细说明，NCC下周三将做出最终裁处。
翁柏宗说，NCC认为三大电信营运不当，包括客服全面占线、民众久候申办。NCC依行动宽频管理规则，已在5月11日先命其改正，但三大电信5月11日之后并没有改正，NCC依法准备开罚，开罚前会给予业者陈述意见的机会，将要求业者这周直接到NCC陈述清楚。
中华电信提出499资费方案，7天内暴增100万件申请案。翁柏宗表示，100万件申请案是从中华电信既有1399、899、799资费用户移到499资费，有的用户则是从别家电信移进来或是新增用户。100万件申请量，占中华电信820几万用户的11～12%，造成后台客服负荷庞大。
翁柏宗指出，NCC将通盘研析业者对这项优惠方案有没预估申办量、简便多元受理管道、实体通路因应；有没有充分揭露资讯，1399跟499资费不同，有没有解释清楚，不能让消费者感觉受骗上当，以及大量客诉、劳动权益，还有各个电信业者之间，用户因为499资费方案变动挪移情形，都要求业者说明清楚。
责任编辑：陈真
