【大纪元2018年03月30日讯】（大纪元记者徐翠玲台北报导）根据消费者保护处统计，去年消费者申诉案件共5万4,255件，争议最多是线上游戏类3,102件，较105年增加329件，首次窜升至第1名。消保处30日表示，线上游戏类争议主因是游戏账号无故遭停权、连线品质不佳，可依定型化契约规范处理，但手游部分还没纳入规范，经济部研拟的草案已送消保处汇整，预计6月公告。
消保处指出，有玩家使用外挂程式，登入游戏时，被告知“email未通过认证或账号已冻结”。外挂程式为重大违规，依据“线上游戏定型化契约应记载及不得记载事项”，游戏公司应先通知玩家改善，未改善时，才可依情节轻重限制玩家使用权或停权。
消保处表示，业者也应确保系统设备不会发生错误、画面暂停、迟滞、中断或不能进行连线的情形；若因此不能提供玩家服务时，业者应把已扣除的储值还给玩家、免收相当的游戏费用，或递延玩家游戏时间。另外，玩家发现游戏账号密码、电磁纪录遭盗用及不当移转，应立即通知业者查证，查证无误后应暂时冻结玩家的账号。
去年消费者申诉案件第2名以后类别依序为服饰、皮件及鞋类3,011件、电信类2,839件、通讯及周边产品类2,555件、补习类1,449件。服饰、皮件及鞋类争议以未给予7天犹豫期所生退货退款为主；电信类争议以中华电信MOD 106年无预警缩减组合套餐用户频道数较多；通讯及周边产品类以手机、电池与周边产品有瑕疵为主；补习类以消费者上课时数是否已逾越总课程时数的三分之一为多。
责任编辑：陈真
