书摘：婉拒Google 到资策会

失明之后，我体会到任何事情的发生都有其原因与用意，命运让我的眼睛看不见，一定是有启示性的目的；否则若只要我继续过相同的生活，做相同的工作，上天何苦要这么安排。

我最熟悉的是资讯业，研究所毕业后，决定从事无障碍软体开发的整合或设计工作，结果透过平台媒合的工作大多以劳力为主，其他职缺对于障碍者的接受度普遍不高。转念一想，美国在这方面的需求较高，工作机会应该较多，于是开始向美国公司投递履历，结果安排面试的回信竟如雪片般飞来，其中包括幸福企业Google，我十分惊讶，毕竟那是许多资讯人梦寐以求的公司。

我前前后后与Google 的人资主管面谈长达六个月之久，因美国与台湾两地的时差，几乎都是在半夜脑筋不太清醒的状态下回答问题。

有一回，面试主管提问：“Russ，你是视障使用者，我们现在要设计一台自动贩卖机，视障者如何注意到这台贩卖机，如何购买商品、付费？”

我不假思索地回答：“很简单，只要让贩卖机发出声音就可以了。”

面试主管说：“不，不能发出声音。”

我完全没料到他会直接否决这个设定，愣了一下，继续说：“在地面上装设凸起的标示，像导盲砖一样，我就能顺着指引走到贩卖机前面。”

他顿了一下，又问：“那你如何选择想要的商品？”

“萤幕采触控式，然后听声音报读。”

“不，不能有声音。”

“用点字。”

“不行。”

“用闻的，不同的商品栏位散发出不同的味道。”

“好，要如何付款？”

“透过蓝芽或RFID(无线射频辨识系统，又称电子标签)，用手机付款。”这次我记取教训，不再说用语音报读了。

最后他要求我根据刚刚的回答提出一个算法，我归纳后回答了算法的步骤。随后面试主管只简单地说会再和我连络，我忍不住当场反问：“我的方法你都说不行，请你说说怎样才行。”

“我会采取温度差异，让经过的视障者可以察觉贩卖机所在的位置。”

我坦白告诉他：“依我成为视障者两年多的经验，感知温度差异对我来说不是那么重要。”

他似乎不是要得到一个标准答案，只是考验我是否能在短时间内脑力激荡，想出答案，就算天马行空的回答也没关系，只要有理论依据。

面试结束后，我对如何设计符合障碍者需求的产品有了更多省思，我发现自己忽略了很重要的一点，当面试者要求为视障者设计贩卖机功能时，我的答案都是以自己本身就是视障者为范本，但视障者有长幼、高矮之别，我没有进一步考虑到老年人可能行动不便，或没有智慧型手机可以付款；设计一个友善关怀产品时，除了考虑到如何使用之外，还要想到会给谁用，以及好不好用。

我应征的是Google 产品中心的职位，后来经过多次面谈，人资主管根据我的能力与所学相关性，把我转调到其他单位，最后录取的工作单位是ＦＡＥ (Frequent Asked Engineer)，也就是专门解决无障碍问题的部门，负责针对无障碍需求提出反馈。当时我想做的工作是产品端的开发，因为我身为障碍者，能够根据自身经验来设计产品；但人资主管认为我比较适合在ＦＡＥ部门，双方沟通上一直不太顺利。

朋友一听到我有机会进Google 工作，十分替我高兴，但对我坚持要去产品部门的想法，直说这算是“甜蜜的两难”吧！

其实我想要的不只是一份工作，而是真的想开发出一套无障碍产品。最后一场面试中，一位主管问我：“Russ，如果你想做的是和无障碍开发有关的工作，为什么一定要在美国？在台湾没有机会做到吗？如果你在台湾任职，不是更直接帮助台湾人吗？”当时台湾确实没有这样的产业环境，不然我也不会选择只身回美国找工作。

不过他的话触动了我的灵感，如果真能在台湾研发无障碍产品，不是一件很棒的事吗？我考虑了几天后决定回绝Google 提供的职位，打包准备回台湾。

朋友听到我的决定后忍不住大叫：“你疯了吗？那可是Google ！怎么不先进去再说？”

我酷酷地回答：“还好吧！”（好啦，我承认事后回想起来还是很兴奋，“哇，Google 录取我耶！”）

很庆幸的是就算我不工作，我的家人也能把我照顾得很好，但既然决定贡献一己之力，金钱报酬就不是最主要考量的因素了。车子、房子都不是我想要的（事实上我也不能开车），我义无反顾，就是要做真的想做的事情。

回到台湾后，我一边继续投递履历，一边成立视觉希望协会，期望帮助更多障碍学生解决就学遇到的问题。不久后，中正大学史无前例地招收了两位来自马来西亚的视障侨生，他们透过关系来找我帮忙解决上课的问题，而且分别在一、两年内荣获各自系所书卷奖的优异成绩，事实证明只要给予障碍生足够的辅具协助，使学习不受到障碍，他们一样能表现得很好。

后来进入资策会工作完全是个意外，也可说是上天给我的一份礼物。当时我经常到各级学校演讲，分享经验与心得。恰好有次资策会长官坐在台下听到我阐述关怀科技的无障碍装置，会后他主动来问我：

“如果资策会想开发无障碍装置，应该从何处着手？”很高兴我长久以来坚持的诉求被听见，也很感谢资策会给我一展专才的机会。资策会的长官们很尊重我的想法，也愿意放手让我有发挥的空间。我是资策会聘任的第一个视障员工，同仁们没有因为我是障碍者，就对我的工作有差别待遇或特别通融，而是把我当成一般同仁平等对待，是的，我想要的正是一个能公平看待障碍者工作表现的环境。

虽然我一开始是以障碍者为产品开发的目标族群，但随后想到老年人以及未来老化的人都应该纳入目标族群，因此开发这类产品既紧急又重要，虽然现阶段大家尚未感觉到无障碍环境及关怀科技的急迫性，可能觉得很重要却不紧急，可是一旦几年后需求量爆增时，再加紧脚步研发已是缓不济急了。

而我选择加入资策会团队，是希望能有机会将发展“关怀科技”的想法在台湾扎根落实，一方面提供现阶段的障碍使用者更好的协助，另一方面提前因应老年化社会来临的冲击，于公于私考量障碍者的实际需求，是我责无旁贷该努力的领域。

我一天到晚抛头露面(笑)到处参加公益活动或演讲，也是希望和我接触过的人可以多少了解视障是怎么一回事，只要有互动，视障者的处境会更被理解，非障碍者会更有同理心，愿意让障碍者进入到各种不同领域发挥专长。如果障碍者无法立足于各产业之中，这些地方将永远不会有无障碍化的机会。因此我也想呼吁障碍者本身或是扶持团体要勇敢挺身而出，与社会主流大众多一些交流与互动。

本文节录《在最暗处看见光》一书／时报出版@

责任编辑：林芳宇