洛县211救急难 电话提供资源信息

【大纪元2016年01月05日讯】（大纪元记者夏君编译报导）洛县211电话被称为社会资源顾问，通过拨打211，人们可以了解到各种各样的有用信息，包括无家可归者庇护所、食品和衣物提供处等。

洛县211电话总部设在圣盖博，这一非营利组织每年大约接待超过50万通电话，其中很大一部分来自于妇女和寻求庇护所和食物的家庭。

211电话一周7天，每天24小时都开放。公司共有54名接线员或社会资源顾问，他们会根据寻求帮助者所在的地点、年龄和收入等情况，向他们提供相应的有用信息。211电话还能以91种不同语言向打电话者提供服务。

根据《圣谷论坛网》报导，公司首席执行官马林（Maribel Marin）说：“洛县很多服务项目归不同部门管辖，但对有需要的人来说，这些服务系统像个迷宫一样。211电话可帮助人们理清头绪，寻找捷径。”

该公司于1981年在艾尔蒙地首创洛县信息热线电话。2005年下半年，洛县公用事业委员会将211电话号码授予其专用。该公司所连通的信息数据库覆盖约5万种服务项目，包括灾害援助、就业服务、交通运输和无家可归者的家庭服务资料库。

项目经理梅西亚（Laura Mejia）说：“我们几乎做所有的事情。”她与社区资源顾问Carol表示，当人们打电话过去时都很急迫，所需要的帮助都很独特，帮助他们及时找到所需要的信息，并帮他们连通具体的服务方非常重要。

梅西亚表示，今后，在1千多万人居住的洛县，人们对社会资源和服务的需求肯定会比现在多，因此他们公司正打算在未来五年中进一步扩展服务。

据她说，约一半的来电来自于回头客。她说，随着厄尔尼诺天气即将移入南加，他们预料今冬拨打211的电话量将增加。现在，他们正在与洛县及有关机构共同协作，以确保需要者能及时找到庇护所。

顾客可以通过拨打211或者上网﹕www.211.org查询相关信息。◇

责任编辑：方平