一位公车司机每天沿着固定路线载客人。有一天，公车上来一位块头很大的男人，一上车就跟司机说：“我不付钱！”
司机看了他魁梧的身材，也就不多说，直接开车上路，但是心里觉得不开心。
第二天这位大家伙又上车，还是说他不付钱，走到后面找个位子坐下来。第三天这家伙又来上车，还是无意给钱，然后每天都如此。
这位公车司机认为这位乘客摆明的就是要占他的便宜欺负他。夜里睡不着就在想如何应付这种情况。
他于是下定决心去参加健身班，学习柔道、空手道和其他可以防身的方法。
几个月过去，他已经变得比较强壮和有自信，认为可以应付这位搭霸王车的乘客。
周一，当这位大块头的男人搭上这辆公车时，他向司机说“我不付钱”时，这位公车司机就站起来，面对他大声问说：“为什么？”
这位大块头有点吃惊地回答：“我有免费搭车证。”
这则故事对管理者的启示是在解决问题之前，先厘清楚真正的问题是什么。@
摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
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