香港申诉公署接五千投诉房署最多

【大纪元2015年07月17日讯】香港申诉专员公署昨日（16日）发表《2014年年报》。公署去年接获5,339宗投诉，加上年度转入的902宗投诉，本年度共要处理6,241宗投诉，用调解方式成功处理的投诉个案数目为138宗。

公署去年接到12,940宗查询，是近5年来最高的数字，接获的投诉共5,339宗。以投诉个案性质而言，引致市民投诉的五大原因为出错、决定或意见错误（32.3%）；监管不力（14.9%）；延误╱没有采取行动（14.3%）；没有回应╱答复投诉或查询（7.1%）及程序不妥（4.4%）。大部分成功调解的个案是有关行动延误，其次是出错、意见／决定错误，以及监管不力。自愿参与调解的被投诉机构由去年的11个增至今年的25个。

十大最多人投诉的机构中，房屋署占最多涉及483宗个案，其余依次为食环署、地政总署、运输署、屋宇署、康文署、社署、消委会、水务署及入境事务处。消委会由于有一组就外游旅客的满意程度所进行的意见调查，涉及大量个案的同类主题投诉，结果今年首次上榜。民政事务总署及医管局本年度则没有上榜。

房屋署被投诉个案最多

本年度完成的全面调查及主动调查分别是314宗及7宗。以调解方式成功处理的投诉个案数目达138宗，是13年度的3.6倍，数字刷新了历年纪录。

公署在完成全面调查及主动调查后，提出合共218项建议。截至2015年6月30日，88.1%建议已获所涉部门及机构接纳并落实。

公署完成了54宗涉及《公开资料守则》的个案，有22宗个案所涉机构出错，当中12宗无理拒绝向市民提供所索取的全部或部分资料，或附加不必要条件。

公署就若干投诉进行了深入调查，促请相关机构更加了解提高公共行政透明度的精神。

展开《道歉法》公众咨询

政府最近就《道歉法》展开公众咨询。公署欢迎政府的做法，公署一直鼓励政府部门及公营机构对道歉持更开放的态度。在公署完成处理的投诉个案中，被投诉机构向投诉人致歉的有275宗，当中92%在公署介入后道歉，以调解方式成功解决的个案中，有12宗个案的所涉机构向投诉人致歉。

申诉专员刘燕卿表示，《道歉法》立法能保障进行道歉的个人和机构，使他们无须担心因道歉而要负上的额外法律责任。道歉有助减低投诉人的怨气，化解纷争，恢复互信，重建社会凝聚力。

展望来年工作，刘燕卿说会提升公署在主动调查工作的透明度，尽量把审研过的课题结果，以主动调查报告形式公布。

公署会监察制订《道歉法》的进展，并继续鼓励公职人员勇于为错误道歉，亦会加强向政府部门和公营机构推广《公开资料守则》的理念和实践。◇

责任编辑：王若愚