“客户为王”过时？专家：员工幸福感优先

【大纪元2015年06月28日讯】（大纪元记者杨采华报导）长久以来，企业界客户服务代表性的理念是“客户为王”、“以客为尊”。但CNBC财经网“The Profit”（利润）专栏的主持人Marcus Lemonis却持不同看法。

这位企业家直言不讳地说道，如果你想要企业取得成功，在考虑客户之前应先想到员工。

Lemonis认为，如果员工没有幸福感，就别想要取悦你的客户。他阐释，“员工感到幸福快乐了，那么客户满意的概率就会大。”

他指出，员工是在前线的人，负责接洽客户，使你与客户间的业务能够平稳运作。“善待员工，你的事业才能蓬勃发展。”

Lemonis说，老板得放下身段，了解员工的实际作业。“如果你想要事业成功，你也得蹲下来与其他人一般高。”

身为老板，如果没有实际操作过最底层到最高层的工作，永远也不可能真正了解其事业业务。

Lemonis自信可以投入到任何事业，找机会以简单的3P原理协助提升该事业：人员（people）、流程（process）和产品（product）。但他强调，其中最重要的“P”是人员，这能让企业在正确的方向前进。

他说，如果客户喜欢这些人员，而且相信他们所相信的，并感受到他们的热情、他们的职业伦理、人品、性格……客户就会给他们机会。

责任编辑：黄小渝