【大纪元2014年06月20日讯】创新台湾系列报导（中央社记者卞金峰桃园机场20日电）在国门肩负提升国家形象重任的昇恒昌免税店，以人为本，以服务为宗旨，公司重视的是激发员工助人的心，以六心级服务，打响台湾名号。
一般企业以营利为目标，但在国门重镇肩负提升国门形象重任的昇恒昌免税店，却是一个相当奇特且不符一般营利金钱为终极目标的公司。
昇恒昌新进员工是以服务为重，以人为本，公司重视的不是个人可创造多少产值，为公司带来多大的经济效益，董事长江松桦及总经理江建廷鼓励员工能以志工、义工为职志，主动帮助他人。
昇恒昌新进员工的第一份礼物，不是赚钱守则、行销特训等书籍，而是“弟子规”等六本书，这还是董事长亲自掏腰包花钱印刷。江松桦认为提升个人文化及内涵，才是企业的本质，若只是晋用功利主义的人员，企业是无法走得长远，这是从人性本质的创新出发，激发出善良台湾人的特质，让企业的经营走得长长久久。
在昇恒昌，员工每个月都要上“感动服务、爱在工作、乐在生活”的实践哲学上，就是希望“取之社会，用之于社会”，助人为快乐之本，同时要求干部“以身作则”带头做公益，“严以律己，宽以待人 ”。
昇恒昌关怀团体，不是一次而已，每个月都举办感动服务讲座，让这些受到照顾的弱势族群获得肯定自信，甚至进而认同企业，进而有部分人士到机场来打工，职场体验，走动式的服务管理，让旅客进出机场时，所有问题可以迎刃而解，而美丽的服务员，也化身为桃园机场的美丽蝴蝶天使，让人频按赞。
昇恒昌在桃园机场总共投入近2千名员工，其中有300位是纯粹的服务人员，包含植栽维护、手推车维护、旅客服务等，设置旅客服务咨询柜台、走动式客服人员，随时提供旅客需要的协助，过去媒体报导过昇恒昌拾金不昧的营业同仁，及对旅客施以AED急救的客服同仁，不但传达了台湾人的善良与朴质，更提升了国家旅游形象。
为持续提升同仁的服务品质，昇恒昌连续举办六年感动服务系列课程，从服务精神、技巧、经验，发挥主动精神，用实际行动去感动旅客，给予每位同仁分享与学习的机会，在未来的服务上让每位旅客感受到更体贴、细致的服务。
除优质服务外，昇恒昌积极投入社会公益，公司五千名员工都是志工，举办多项敦亲睦邻与地方公益活动，包含清寒优良学生奖助、儿童艺术展演、机场参访、弱势救济、医疗援助等，也与桃园县按摩业职业工会合作，帮助视障按摩师就业，创造弱势族群就业机会。
昇恒昌在机场国门服务，所有旅客抵台的第一站就是昇恒昌，离开台湾的最后一站也是昇恒昌，无形之中，昇恒昌的服务成为传递台湾形象的重要工作。公司提供技能的训练，如CPR的教育训练，所有机场的第一线同仁都要学习，为的就是提升同仁的警急救护应变能力，创造友善的机场环境。
在公司的这几年，体会到公司六心级服务的本质，从顾客的角度出发，创造一个友善、优质的服务环境，也让工作环境更正向，同仁之间相处得更融洽，工作起来更开心，也获得更多能量。
“六心级加值感动服务、亲切服务友善机场”。“台湾最美的风景是人”说明了台湾人的热情与文化，而站在国家门户的昇恒昌重视“人与人之间的关系”，“以人为本”更是昇恒昌企业文化的根本，秉持着六心级的服务，创造让顾客更多新的感动－“用心”发现顾客需求、“细心”观察顾客感受、“贴心”关怀顾客权益、“热心”提醒顾客安全、“真心”服务顾客至上、“诚心”倾听顾客声音。
