取消手机合同 省民可少花钱

【大纪元2014年04月03日讯】（大纪元记者周月谛多伦多报导）加拿大用户不满电信公司服务的情况数不胜数。许多手机用户的账号出现隐性收费、账单错误或不可思议的手机漫游费等问题。民众对电信公司的投诉翻倍后，安省政府府推出新规定，禁止公司自动延长服务合同，客户取消服务时可省钱。 智能手机与平板电脑的新旧合同都包括在内。
　　
新规定4月1日起生效， 适用于所有新合约与现有合同。电信公司今后修订、更新或延长合同（ 比如2年通话）之前必须经过消费者同意。
　　
另外，电信公司给消费者的合同必须用“浅白语言”，标明“基本”服务费包括哪些服务，不包括哪些服务，以免消费者看到账单时吓一跳。
　　
安省消费者服务厅长Tracy MacCharles表示，新规定涉及智能手机与平板电脑（Tablet），旨在给消费者“更多选择、透明价格”。
　　
新规定使消费者取消合同时省钱，主要分2大类。
　　
第一类是客户签过合同（ 比如一年通话与上网）。比如，若消费者只花100元，就得到价值500元的手机，享受了400元折扣。客户签了一年合同，3个月后想取消，还有四分之三的合同没履行，就欠电信公司300元（即四分之三折扣）。
　　
若消费者签过合同，但没享受手机优惠，就付10％的剩余服务费，最多不超过50元。
　　
第二类是客户没签过合同。若客户得到了免费或折价手机，停机费按2年合同计算。例如，消费者免费得到价值200元的手机，12个月后想取消合同，需要付100元。若没享受手机优惠，可免费停机。
　　
多伦多华裔居民伍女士的旧手机一年前开通了Rogers服务，没签合同，每月付账。她随后不再需要这条线，3个月前想停机。她在Rogers官方网站上“暂停（Suspend）”了旧手机，然而该公司还像原来一样收费，每月30多元。
　　
伍女士表示，她曾去住所附近的Rogers服务站，职员说她要拨打热线611才能停机。她周一至周五上班，周日致电Rogers，等候半小时还在排队，接线员明显人手不够。
　　
省府表示，联邦政府部门CCTS（加拿大电信投诉委员会）收到的电信服务投诉倍增，在过去4年里增加了两倍多。加拿大电信投诉委员会（CCTS）最近报告说，在2012-2013财政年，CCTS处理了14,036件电讯用户投诉，比1年前的10,678件上升31.4%。
　　
在各类投诉中，抱怨不当收费或收费错误的案列最多，投诉手机漫游费用的案件增长240%；其次是与服务中断和修理相关的投诉。
　　
网站OpenMedia.ca民调显示，2,800名手机用户呼吁政府改革手机市场。约80%安省家庭签过手机服务合同。