北市：1999专线整并服务年省千万

【大纪元3月23日报导】（中央社记者顾荃台北23日电）台北市研考会今天说，1999市民热线整并市府18条服务电话与接听人员，节省上千万元，并非如外界批评一年浪费400万元。

平面媒体今天报导批评，台北市政府1999专线纳入总机功能，加上系统语音太长，一年浪费市府电话费约新台币400万元。

对此，台北市政府研究发展考核委员会指出，民国97年7月起，1999总计整并了16条0800免付费电话及2条付费专线电话（污染举报专线），每年至少撙节通讯费285万8000元，另整并7名总机人员及14名接听0800专线人员，每年人力成本至少撙节1260万元。该媒体指出“一年浪费400万元”，与事实并不相符。

研考会说，设置1999专线前，民众想联系市政府各局处，只能在上班时间透过市府总机转接到各权责单位，在夜间如发生噪音、路灯不亮等问题，都无法即时通报权责单位派员处理。

94年1月25日首创“1999市民热线”之后，民众不需透过权责单位即可查询到重要市政活动内容，有任何申诉、抱怨或建议，也可直拨“1999”向话务人员反映。

至于1999进线语音较长部分，研考会说，是因为提供国语、台语、客语、英语及日语等多语言选择服务。此外，1999提供劳工权益相关问题的咨询服务，也设有热门市政问题的选项，在进线语音直接供民众选择。民众也可按“9”转接话务人员，缩短语音播放时间。