【大纪元2013年05月24日讯】（大纪元记者蓝悦真台湾台北报导）为缩短消费者与企业者处理争议的时间，消费者文教基金会费时一年筹划“友善调处联盟”，期望透过这个平台，在10天内有效且迅速的处理消费争议，透过企业经营者释出善意，承诺积极处理消费纠纷，更加保障消费者的权利。
消基会一年要处理至少8万通的咨询电话，4千多件的书面申诉，透过消基会发文给企业者，双方一来一往时间冗长，对消费者的权益受到大的损失，现在透过友善调处联盟的成立，期望在10天内有效且迅速的处理，保障消费者权利。首波加入联盟的10家企业有：信义房屋、台湾泰华施、联成电脑、光阳、台糖、柔昱健康、光泉牧场、声宝、国光客运、福特六和汽车。
据了解，房仲业者常与消费者出现争议的部分在于法律的认定落差与履约争议，消费争议处理的时间都需要半个月以上，如果进入法律诉讼程序则需要更久的时间，信义房屋主动加入友善调处联盟，希望未来可以透过联盟，消弭消费者对于中介的不信任，减少了花费建立信任的过程，有效率的处理消费争议。
消基会表示，消费者提出申诉后可随时进入平台查看进度，双方透过电子信件往来，所有内容对外保密，未来也会表扬绩优企业，给予友善的企业标章，同时也建立除名机制，替消费者筛选企业的优劣，将持续出现处理不当或危害消费者权益的企业除名。◇
（责任编辑：韵寰）
