香织：说者无意 听者有心

【大纪元2013年03月04日讯】过去在学校读书的日子里，在英文课程期间（班上同学多数并不擅长外语），有一篇课文的内容，谈到了特定的人物（姓名），接着在课堂上，同学就直用“黑人”这个字。

老师先暂时停止课文内容，并且告诉大家，不论在中文或英文（或任何语言种类）的使用上，以后千万要注意，记得不要用“黑人”这样的字，因为会显得很不礼貌，而且纵使是在没有种族歧视的心态或角度时讲出来的话，在于非裔的朋友听来，同样也是一种无形的直接伤害。

并且老师举例，如果是美国人的话，可以用：“African American”（非裔美国人）就可以了。

学校毕业之后，在生活中、工作职场、朋友见面相聚等环境里，渐渐地认为，仅只是外在肤色的差异，又何必特别去区别族裔的不同，直接讲哪一国人，或者直接讲名字不就好了吗？

日后，在国内一个才艺竞赛的节目里，印象中记得两位都是美国朋友来到台湾，报名参加这个节目的竞赛，两个人都唱不同的台语歌曲来比赛，由现场的艺人来评审；未料，其中一位艺人竟然当场表示（形容或比喻）：…，那因为两个都是黑馒头…，所以就比较不容易来做比较…。

两位美国朋友的表情，当场立即显得非常不悦。并且，这样的行为和谈话，是否也直接造成了对于国家形象的破坏呢？

这样的情况，是否可以用像是：因为两个都是美国人，所以乡音或腔调都比较相近，所以我们就比较难去做比较…。或者：如果是来自于不同的国家（乡音、腔调、语系的差异）的话，我们就可以比较容易可以来做比较…。的方式来表示，较为合宜呢？

在人类世界的“沟通”技巧或要诀里，除了曾经被指出：“沟通”技巧的要诀之一，是在于“听”，“用心”的去“倾听”，才能正确的了解到，对方所诉求的内容或本质、主轴是什么。

另外，在于交谈或沟通，也还有一个很重要的要诀就是：以“注重听者的感受”为焦点；而非单方面在于说者想讲的内容。

例如，客户和厂商、主管和部属、教师和学生…的连结关系里，厂商（或主管）仔细、专注的倾听客户（或部属、成员）所说，才能正确的认知客户（或部属、成员）的需求或诉求的本质为何。

而开口发话者（厂商或主管）如果也同样注重、顾虑到“听者”（客户或部属、成员）对于听到时的感受为何，也许就在不必消耗太多时间的情况下，发掘出问题的症结点，顺利地解决问题。

重视“听者”的感受，发话者就不必浪费大量的时间长篇大论；而最后却变成像是演讲般的浪费了大量的时间，结果却也让听者觉得言之无物。

重视“听者”的感受，也许在交谈的无形之中，渐渐地就让“听者”得到了答案或启发。

若完全不顾及“听者”的感受，而只是以自己单一的角度、观点、感受、看法，尽情地去“挥洒”（且在无意中，就强加到别人的头上去的话）；也许就一如前述的例子般，在：“说者无意；听者有心”的情况下，造成了无法想像的伤害。

所以，也不妨请换个极为简单的方式：把角度或位子、条件、情况等因素互换，如果开口讲话的是对方，而自己在那样的条件、情况下，听到这样的谈话时，自己会是什么样的感受，也就比较能够体会、理解“听者”的感受，并且也才能达成“沟通”的实际效用，同时也避免造成对于双方在日后的人际关系，不论是有形或无形的伤害。