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服务奖
【大纪元11月5日报导】（中央社记者黄丽芸台北5日电）台北市政府获得远见杂志评选杰出服务奖，台北市长郝龙斌今天表示，北市府秉持“捞过界”精神，就连伊东豊雄都体验过。
“台北市政府1999市民当家热线”及“台北市户政事务所”服务，双获2013第11届远见杂志评选杰出服务奖，台北市长郝龙斌与台北市民政局长黄吕锦茹一同出席领奖。
郝龙斌指出，远见杂志派出神秘客来检验各企业、单位的服务品质，但他自己就是1999市民当家热线的神秘客，平均每周打1通电话询问市政相关问题，并检核话务人员处理情形。
他举例表示，有次机会向日本建筑师伊东豊雄介绍台北市的1999市民热线，伊东豊雄刚好想知道故宫的张大千特展时间，虽然故宫非北市府辖管，仍建议伊东豊雄电话询问，结果1999立即查询告知，并询问其是否需要安排导览。
郝龙斌说，北市府秉持的“捞过界”精神，让伊东豊雄深刻体会北市府的行政效率。
另外，1999市民当家热线还提供手语视讯服务，听障者拨打进线后，就可以用影像和话务人员沟通，并由话务人员转译再拨打给要接通的对象，而且费用全免。
郝龙斌表示，1999市民当家热线每天进线约7000通，不但获得市民好评，同时也有许多感人故事。
第11届远见杂志评选杰出服务奖今年共调查19大业态，1999市民当家热线获得“1999便民专线类”第1名，去年名次则为第4名；“政府机关服务窗口”服务品质部分，台北市户政事务所以78分的高分夺得第一。
