西澳启动培训项目 提高服务水平

【大纪元2013年10月17日讯】（大纪元记者马瑞澳洲珀斯编译报导）客户服务培训师将到访西澳的主要旅游服务场所和大型节庆活动地点，期待以变革的方式来改善西澳不佳的顾客服务信誉。

据西澳人报网报导，本月14日西澳旅游理事会（Tourism Council）启动了一个名为“WAY”的项目，来提高西澳的服务业水平。该项目包括举办一些在旅游旺季及大型节庆活动之前的培训研讨。

西澳旅游理事会执行长霍尔（Evan Hall）说：“当鲸鲨出现和野花盛开的时候，我们的客户服务培训师也一样（开始忙碌）”。“在诸如曼德拉的螃蟹节（Mandurah’s Crabfest）、库努纳拉的奥德河谷节（Kununurra’s Ord Valley Muster ）、玛格丽特河美食节（Margaret River Gourmet Escape）等活动前，当地将会举办一些培训。”培训的内容包括肢体语言、服务态度、沟通和电话技巧，以及了解中国、穆斯林、印尼游客的需求等。

霍尔还表示，该项目的另一个重点是希望让第一线的服务人员具备宣传本地产品以及本地旅游景点的技能。“每一个咖啡师、酒吧服务生、商店售货员以及出租车司机，都可以成为他们镇上的领军人物，鼓励游客（在当地）多住些日子和体验更多。”　他说，“没有人比当地服务人员更适合来推销当地景点的了。”

该项目旨在同游客中心、当地政府以及工商会一起合作，来提升西澳各地的服务水准。霍尔表示，这个项目将彻底改变整个西澳的客户服务；西澳能够为旅客带来超凡体验，但需要有与之相配的服务来支撑。他说好服务的关键是友善的态度和懂得顾客需求。

旅游业理事会希望一年能举办30场培训研讨。培训将从11月6日的珀斯和11月13日的玛格丽特河（Margaret River ）开始。这个项目将与珀斯市客户服务大奖活动同期进行。客户服务大奖是由珀斯市市长斯加菲蒂(Lisa Scaffidi)提议的，她批评珀斯的服务水平时好时坏。

关于该项目的更多详情可以浏览网站www.tourismcouncilwa.com.au 。

（责任编辑：李熔石）