【大纪元8月9日报导】（中央社记者孙承武台北9日电）台北市“1999”专线视障话务小组今天启用。台北市长郝龙斌表示，他有信心视障话务人员可以做得比一般人更好。
“台北市政府1999话务中心视障话务小组”启用记者会今天在淡江大学综合大楼国际会议厅举行。郝龙斌颁发工作证给12位视障话务人员，同时试打1999提问，由视障话务人员现场操作回复。
台北市研考会今年2月委由长期从事视障者辅导工作的淡江大学盲生资源中心协助招聘12位视障者，从事1999话务服务工作。这是北市府配合“身心障碍者权益保障法”对视障者保护，成立人数最多、规模最大的公部门视障客服小组。
视障话务人员的训练课程除比照一般客服人员外，并从各项市政业务项目中，挑选与视障者日常生活息息相关的内容，以利视障者学习。
12名视障话务服务人员6月底训练完毕，8月起正式投入服务。服务项目以劳工权益有关咨询服务为主，台北市民拨打1999后，依语音指示按2“劳工权益咨询”，即可由视障话务人员提供电话咨询服务。
淡江大学盲生资源中心执行长洪锡铭表示，只要提供足够的训练与职前准备，有信心视障者可以做的和明眼人一样好。这次透过中华电信技术支援，针对弱视与全盲者的操作需求设计盲用客服系统，更提升视障者的工作效率以及信心。
