管理拾穗：接话

一则在报纸上看到的故事。一位陆客来台湾，倒垃圾时听到一对母子对话。孩子说：“收垃圾的人很辛苦。”母亲就顺着他的话接着说：“所以以后你要好好做垃圾分类，才不会让收垃圾的人这么辛苦。”

这位陆客听到这一对母子的对话有点吃惊。因为若是在大陆听到孩子说收垃圾的人很辛苦时，作母亲的人通常的反应会是：“所以你要好好读书，以后才不会做收垃圾的工作。”

孩子看到一个现象；收垃圾的工作很辛苦，而母亲的回答却有许多种；有正面的，有负面的，有鼓励的，也有警惕的，有同理心的，必有反讽的。这都要看作母亲的人平常是以什么角度或价值观来看一件事情。

事情的本质相同，但却引起不同的话题。譬如在职场上有部属说最近工作很辛苦，当主管的要如何接话才得体，才不会造成负面情绪。如何接话才好，这真是做人做事的一门大学问。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供