【大纪元2012年02月05日讯】生活联接（Live Connected）是澳洲一家使用OPTUS网络的手机公司，马哈纳摩（Roshan Mahanama,）先生是该公司的创始人。该公司在短短的三年内以廉价的计划和良好的客户服务，赢得了口碑和客户，在激烈的市场竞争中脱颖而出，站稳了脚。马哈纳摩先生对未来满怀信心。
提到手机计划，你听说过仅$ 10.99的月费，可以有价值$ 500的通话和$ 500短讯发送再加1.5GB下载量？你听说过$ 15.99的月费，可以有价值$6 50的与任何人的通话，价值$900的与同一服务公司手机通话，再加6000个短信和2GB的下载量？
真有那么好的计划吗？是的。生活联接（Live Connected），一家使用OPTUS网络的手机公司，就是这样一家专为手机用户提供廉价计划的公司。
该公司的创始人马哈纳摩（Roshan Mahanama,）先生说，据最近一项由澳大利亚互动媒体产业协会（AIMIA）的研究显示，超过932万的澳大利亚人支付太多的手机账单。事实上，大电信公司每年在收取手机客户的隐性费用中赚取了26亿澳元的利润。
马哈纳摩先生解释说：大的电信公司手机计划费都是包括了许多与用户手机使用量无关的费用，如零售商店的开支，呼叫中心的开支，广告和营销活动的开支。所以，用户真正得到的只占所付出费用的30% 左右。
他举例说， 生活联接的$24.99月费手机计划所提供的通话，短讯和下载量的价值相当于Optus公司$79月费的计划，按这一计划，生活联接手机用户的年度费用只需$299.88，而Optus的手机用户则要付$948，每年多付$648。
生活联接 的特色—提供廉价的手机计划
马哈纳摩先生说：“当我们看到消费者被那些大电信供应商收取天文数字时，我们萌生了建立生活链接 的想法。我们希望为消费者提供廉价的和具有透明度的计划，使他们看到他们所付出的与他们所得到的是等值的。我们的目标是始终保持最佳价值计划。
“我们的手机计划是经常变化的，当我们得到一个新的计划，我们就很快改变我们的价格，并尽快把优惠价的利益提供给我们的客户。大多数其他供应商要4-6周的才能推出新的价格计划。所以我们总是有市场上最好价值的计划。”
生活联接为什么能做到价廉
生活联接的手机计划与大公司相比，便宜百分之六十到八十。同样价值的计划，OPTUS 收费$49，生活联接只收$10.99；OPTUS $59 的计划，生活联接只收$15.99。为什么会有这么大的差别？
马哈纳摩先生的解释是：1. 越多手机用户购买我们的计划，就使我们在与OPTUS价格谈判上越有优势，我们就能得到好的价钱。2. 不做商业广告，没有零售店和呼叫中心，百分之一百的网上销售，保持最低的营销成本。3.薄利多销。
生活联接 的$10.99新计划， 向用户提供价值$500的通话，$500短讯发送和1.5GB数据下载量。最受欢迎的$15.99计划，向用户提供价值$6 50的与任何人的通话， $900与同一服务公司手机的通话， 6000个短信和2GB的数据下载量。此外还有$7.99的计划，等值于OPTUS$29的计划，$39.99的超值计划。
以好的服务获得用户信任
马哈纳摩先生说，在我们的市场销售中，78％的销售额是客户直接把我们推荐给其他客户。在剩下的22％中，一半以上是看到我们的客户在网上发布对我们的好评而选择了我们。如果近90％的销售额是由客户的推荐和好评所推动，这意味着在客户迅速增加的同时，我们要致力于保证为用户提供良好的服务。
这包括两部分，一个是我们是主动在监察我们的服务质量。我们在任何时间内都在观察有多少人遇到同样的问题。如果我们看到数字在增加，十个，二十个人突然反映同样的问题，我们知道在我们服务网络的某个地方发生了系统性问题，我们马上着手处理以避免更多人受到影响，而不是等用户抱怨才解决问题。运用多媒体可以很快发现问题，因此就可以很快处理。
第二个是，所有在我们公司系工作的人都具有电脑程序技术，在业务上几乎每个人都能编写软件，分析客户数据，从中不断丰富自己的经验和提高技术。当问题一出现就能马上解决，客户就会感到满意。
一位名叫德里克•戈尔的客户在Face book上说： 我知道人们通常在遇到问题时才与你们联系，但我只想说，感谢你们所做的出色工作。你们的客户服务是优秀的，新的测试版数据使用图真是太棒了。
还有一位用户说，以前我付$30，只得到$180的使用值，现在我只需付$15，却有$650的使用值。我想，我会向朋友推荐你们。
马哈纳摩（Roshan Mahanama,）先生曾是一名大学商科学生，学习会计及商务。毕业后在一家公司从事咨询工作。他也曾在大电信公司Telstra和Optus的工作。2009年10月他创建了生活联接公司，凭着提供廉价手机计划和良好的服务质量，他在激烈竞争的手机市场站稳了脚，用户迅速增加，在短短的3年内已具有了一定的规模。马哈纳摩（Roshan Mahanama,）先生对自己的经营方式充满信心，相信将有更多人会被生活联接的价格和质量所吸引，成为他们的用户。
