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【大纪元2月27日报导】（中央社记者杨淑闵台北27日电）4天连假天冷多雨，玩线上游戏者众；行政院消费者保护处提醒，对照新年消费争议线上游戏最多发现，业者虽能对采用外挂程式违反公平者终止契约，但要举证，以防发生纠纷。
行政院消保处消保官王德明指出，统计龙年新年9天假期的消费争议，共受理线上申诉134件，前三名分别为“线上游戏争议”26件、占19.4%，“电信争议”18件、占13.43%，3Ｃ产品买卖争议13件、占9.7%。
他说，分析“线上游戏”纠纷内容，以账号被锁及宝物被盗居多；又“线上游戏争议”纠纷原因，则以利用外挂程式等违反公平合理的方式进行游戏最多。
他进一步提醒业者及消费者，对于上述违反公平合理的方式，依经济部民国99年12月1日公告的“线上游戏定型化契约应记载事项”第19点第2项第2款规定，业者得终止契约，但是业者执行停权时须负举证责任。
即使停权后，对于剩余残值，业者也应依使用日数比例退还，不得一律全数没收；消费者则应遵守线上游戏管理规则，方能避免纷争发生。
至于宝物被盗的问题，他建议消费者，可依前述规定第10点，要求业者查证；如宝物证实确实被盗，业者有义务回复消费者被盗取的宝物；若不能回复时，可采取其他经双方同意的相当补偿方式；惟宝物是否被盗而有争议时，消费者只得依循司法途径解决。
