电影中的管理学：奶爸安亲班(上)

TAKE 5 运用行销管理，搞定奶爸安亲班

剧情简介

基本上，“奶爸安亲班”是一部喜剧电影，内容描述一位在经济不景气中，遭到公司裁员的父亲查理（艾迪‧墨菲 饰），失业后迫于财务危机，而与一样失业的好友菲尔（史提夫‧赞 饰）联手开办了一家托儿所，当起现代奶爸，经过最初的尴尬、挫折与学习之后，两个大男人居然把托儿所经营得有声有色⋯⋯。

查理与好友菲尔两人都在经济不景气的冲击下，一夕之间丢掉了饭碗，成为无业游民，脸上无光的两人，虽然想赶紧找一份像样的工作，却一直无法如愿找到合适的工作，所以只好待在家里照顾自己的小孩。

有一天，当查理正无聊的看顾自己小儿子时，突然闪过念头“开一家安亲班”。在众人都不看好的情况下，查理还是坚持己见，努力实现自己的想法。

然而从开张的第一天开始，查理才恍然大悟，其实照顾小孩的工作并不如想像中的容易，也不是一般人可以做得来的工作！

当时查理的麻烦，不只对内要应付一个个来自不同家庭、个性迥异的孩子们，更大的挑战与危机则是面对来自同一学区之中，另外一所透过军事管理方式，来管教小孩的超级贵族安亲班的竞争！

当然最后在导演主导的喜剧效果下，查理克服了种种困难，将这家“奶爸安亲班”经营得有声有色⋯⋯。

理论基础•实务应用

在一般的管理活动中，“行销管理”似乎已经是一个耳熟能详的名词，在此仍尝试给它一个定义：

“行销管理”针对不同的顾客需求，面对快速变化的经营环境，分别采取适当的对策与行动将产品（服务）顺利的传递到顾客手上，同时为企业创造利润（或达成组织特殊目的）的过程。

行销管理的程序可以透过图5-1 来说明：

Step 0：厘清“经营宗旨”与“企业目标”

在探讨企业行销管理活动时，首先要面对的问题就是最根本的问题：“经营宗旨”与“企业目标”。

在法律上，企业或是组织都属于“法人”，但是它们都和自然人一样，有其个别的思想与价值观，这就是“经营宗旨”，这也是企业（或组织）存在的最根本目的。

而为了要顺利实现企业的经营宗旨，便会随着时间序列编定长期、中期、短期经营目标，以便让企业中的相关部门与人员有所遵循。

“经营宗旨”与“企业目标”是没有办法模仿别人的，别人的目标不一定适合自己，因此“经营宗旨”与“企业目标”会深深影响企业活动的运作方式与决策模式。这就好像是一个人必须能很清楚问自己：

●“我是谁？”

●“我的价值观是什么？”

●“我想做什么？不想做什么？”

●“我希望我的未来是怎样？”

●“我愿意为实现这个理想与目标付出什么代价？”

STEP 1：内外部环境分析

当一个企业（或组织）很清楚的厘清其“经营宗旨”与“企业目标”后，接着进行的步骤就是要进行内外部环境分析，这时候最常使用的工具就是“SWOT 分析”。

这其中所谓“内外部环境”的认定界线，是以“产业别”来思考。例如不久前因为抗议中国毛巾倾销台湾，造成生计无着的“毛巾业者”，或者“制鞋业”、“电子代工业”、“半导体封装测试业”等等，我们先以这个产业别的观点来探讨，该产业所面临的“外部环境1”。

各种的环境因素中，有哪些是属于有利于该产业发展的“利多”因子，我们统称为“机会”；各种的环境因素中，有哪些是属于不利于该产业发展的“利空”因子，我们统称为“威胁”。将这些因子分别条列式的填入下表中的1、2、3 中。

同时我们针对“产业别”内部来进行强弱势分析，例如您经营一家制鞋工厂，那您的产业就是“制鞋业”，在这个产业中，您的企业本身与所关心的竞争对手相互比较之下，您的企业有哪些特点是赢过别人的？

将这些项目逐项填入下表中“强势”的1、2、3 空格中；而您的企业有哪些项目是输给别人的？将这些项目逐项填入下表中“弱势”的1、2、3 空格中。

1 一般环境分析，我们通常会使用 PEST 分析，也就是分为政治（P）、经济（E）、社会文化（S）及科技（T）等四方面来探讨。

讨论至此，根据笔者的经验，许多人常常会将“机会”与“强势”混淆，或是“威胁”与“弱势”两者区分不清。

“机会”是外部环境中的有利因子，因此“机会”对于产业内的A 厂商与B 厂商等都是有利因素，当然就看谁善于利用这个“机会”了；但是“强势”却是产业内部某项特质A 厂商的条件，明显赢过B厂商很多，因此在这个项目上，A 厂商有领先优势，而“威胁”与“弱势”的情况亦同。@(待续)

摘编自 《看电影学管理》书泉出版社提供