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【大纪元6月1日报导】（中央社记者汪淑芬台北1日电）台湾铁路管理局今年1月新成立正式的客服中心，5月扩大阵容，人数增加1 倍，且提供24小时专人电话服务，民众询问相关问题，不必再担心层层转接找不到人。
台铁以往虽有0800免付费客服专线，但只有16个站提供服务，24小时服务的仅限台北、台中、高雄及花莲等大站，且无专人接听，而是转接到各相关单位，转接过程不但让民众等待，有时甚至找不到人。
台铁专业客服中心今年1月11日开张，5月19日第二批人员报到，现在共有约24人；台铁是将原本散处在各单位的客服人员，训练专业客服技巧，并将系统整合，提供24小时服务，旅客不必担心电话响太久无人接，也不必担心打不进来，若旅客不想线上等待，留下电话号码，客服人员也会回拨。
台铁表示，专业客服中心提供一般查询、建议及申诉，也负责轮椅旅客订位、会员制查询服务，同时考量喑哑人士无法听说，特提供专门手机简讯服务。
台铁客服中心统计，现在平日每天约有1200通电话，周六、周日约900通，3月11日，日本发生大海啸当天，因预估海啸会来台湾，一度宣布苏花线停驶，当天有高达2700通电话。
台铁客服专线0800-765888；喑哑人士简讯服务电话0921-765125。
