国道路况 元旦起专业客服上线

【大纪元12月29日报导】（中央社记者汪淑芬台北29日电）交通部高速公路局的1968路况语音专线启用逾10年，明年元旦起将新增专业客服人员上线服务，全年无休，第一时间倾听民众意见、回答民众问题。

高公局1968路况语音服务专线自民国90年1月15日启用至今超过10年，主要提供查询国道即时路况；不过，民众如果对路况问题有疑问或想进一步了解替代道路，语音服务完全帮不上忙。

高公局表示，基于“好还要更好”的服务理念，与中华电信合作，建置全年无休的客服中心，让经过专业训练的客服人员，在线上第一时间倾听民众的意见、解决民众的疑问并回答民众的问题，同时提供单一窗口的非紧急咨询、陈情及道路救援服务。

高公局介绍1968新服务除可按“1”查询国道路况、按“2”做路况通报及道路救援外，也能直接按“9”，透过线上与客服人员的对话，迅速完成与国道用路相关的所有双向沟通服务，且全年365天都无休。

高公局也特别为智慧型手机设计“高速公路1968”App应用软体，功能包括：单键快速直拨1968高公局客服专线，各区即时路网交通状况图，高、快速公路行程规划，选择“最短路径规划”或“最短时间规划”，依据最新交通状况提供最佳路径选择，并可观看沿线路况影像。