调查：澳洲人爱口头埋怨居世界前茅

【大纪元2011年10月15日讯】（大纪元记者江波澳洲编译报导）澳洲人喜欢抱怨，但多数不过是互相诉说而已。他们想要告诉尽可能多的人他们的经历是如何不愉快，如服务员如何粗鲁或店员如何无能。

据悉尼晨锋报报导，美国运通全球顾客服务晴雨表（AEGCSB）最近问询调查了10个国家数千名公众以后，发现澳洲人属于世界上最喜欢口头上埋怨的一类。平均说来，澳洲人会向23个人诉说某店服务质量差，对比之下，只有10个澳洲人会听到优质服务的经历。只有意大利人和印度人比澳洲人更会向他人哀叹遭受到的粗鲁服务。该调查还显示了65%的澳洲人坦诚他们老是申诉不愉快的经历。

澳洲人习惯口头批评质量差的服务。不仅如此，他们中更有61%的人士会因为餐馆或商店的服务次等而大发脾气，不过比起很多国家来，这个比例还算是很低。

这个服务晴雨表的调查研究还揭示，一个商店因服务差而遭受的臭名会久久不散。因一次不愉快经历而对某公司留下长久坏印象的人士中，澳洲人身居首位。该调查研究还发现，澳洲顾客会因服务质量差而干脆放弃买卖，有86%的澳洲顾客因为服务不佳而放弃惠顾，拂手而去。他们仅次于坏脾气的墨西哥人。

美国运通公司在以前所作的研究发现，一般顾客在50%的情况下会相互诉说，而不是直接向就餐的饭馆或咖啡馆经理投诉。这个最新的“服务晴雨表”调查结果与此发现不谋而合。