TTC建乘客联络平台 改善服务

【大纪元2011年10月14日讯】(大纪元记者伊铃多伦多报导)10月13日，多伦多公车局（TTC）在Bathurst地铁站举行新闻发布会，公布多伦多公车局建立乘客联络平台及公众咨询大会，以改善对乘客服务。

　　

公车局主席史汀斯（Karen Stintz）向公众宣布两项重要事宜，第一是建立一个以乘客为中心的联络平台，这个平台将由公车局的员工、专员及乘客组成。另一个重要内容是公车局将举行一系列定期公众咨询大会，直接听取乘客对改善公车服务质量的建议和关注。

　　

史汀斯说：“是否直接同乘客接触与仅仅坐在委员会或市政厅，对改善乘客服务质量至关重要。我们需要直接听取来自乘客声音，跟他们一起有效而有创意的共同解决问题。”

　　

乘客联络平台的组成包括：8个乘客，公车局主席，一个政务员，公车局首先经理，首席乘客服务主任，一个交通局咨询委员会成员，公车局乘客服务咨询协会主席Steve O’Brien（CSAP）。

　　

这个平台已经产生了78条改善乘客服务的建议，许多建议已经实施或正在实施。乘客联络平台（CLP）和公众咨询大会有2项建议已经在去年的乘客服务咨询协会提出报告。

　　

首次公众咨询大会定于11月24日下午在多伦多市政厅举行，具体细节将在随后的几个星期公布。首次工作咨询大会将提供公众一个与公车局员工和专员一对一见面的机会；最后2小时是公众提问及分享咨询大会体验。

　　

公交车乘客有兴趣参加乘客联络平台，需要到公车局乘客协助中心递交简历及最多不超过250字的签名申请，并陈述自己为什么想参与这个团队，以及公车局如何改善乘客服务。申请接收截止日期为11月25日（星期5）下午5时。