【大纪元2011年01月31日讯】(大纪元记者文芳编译报导) 以前，只有收益在千万以上的大电信公司才接受消费者投诉，而较小电信公司的消费者，如果对服务有抱怨，往往投诉无门。上周，加拿大广电通信委员会（CRTC） 宣布，所有通信公司，无论规模大小，都必须能接受消费者投诉。
电信服务投诉代表（CCTS）是加拿大独立的中间调解机构，受理电信消费者的投诉。以前规定，税收在1000万以上的大型电信公司必须是CCTS的成员，消费者在大公司接受的服务可得到保障。而小型公司则不强求加入CCTS，那么CCTS就不受理对不是其成员公司的投诉。上周，加拿大广电通信委员会（CRTC） 在对CCTS的未来发展听证会上宣布， 所有通信公司都必须成为 CCTS 的成员。这样，更多电信用户对运营公司的投诉可得到受理。
CCTS成立于2007年12月，是CRTC建立的行业基金机构，CRTC每三年对其进行检查。CRTC在上周的听证会议上，扩大了对CCTS今后5年内的授权。同时，CRTC还规定，CCTS将为众多电信消费者面临的广泛问题提供一套条例，以确保消费者们更多的投诉得以解决，CRTC将最终审定该条例。
贝尔公司在听证会上称，小型电信运营公司不加入电信服务投诉代表，对消费者不利，而且这类小公司大量涌入电信市场，对消费者不公平。
CRTC电信部副主席凯特兹（Leonard Katz）表示，在竞争日益激烈的电信市场，以及大多数电信服务不再受规管的情况下，CCTS作为独立的调解中介非常必要。
代表公共利益中心（Public Interest Advocacy Centre）和加拿大消费者协会的罗弗德（John Lawford）称，CRTC的这两条规定对消费者是好事。罗弗德还希望，CRTC能进一步扩大CCTS受理消费者不同种类投诉的权力。
电信消费者只能投诉以下四个方面的服务：账单、合同争议、安装维修和未授权转户。而关于误导广告、价格、电话推销、电话外购或有关电信公司政策方面的投诉，CCTS没有授权给CCTS处理。
罗弗德表示，去年有9000多件消费者投诉被拒，其中有6000多件被指投诉类别不明或是其他问题，一些被指超出了受理范围。
CRTC称已要求CCTS对其年度报告中的投诉案件提供更多细节。这些详细资料将有利于CCTS更有效地处理消费者投诉，以及更有效地告之公众。
