德国过多电邮造成办公低效不利沟通

【大纪元2011年01月17日讯】（大纪元记者王文旭德国报导）电子邮件因具有迅捷的收发速度和简洁省力的书写格式等特点，一直被办公室一族视为最有效率的沟通手段。但实际的研究显示，电邮不但不是员工间最佳的交流方式，而且常在工作中浪费更多时间，甚至会在员工发生矛盾时导致更大的争执。

据联邦信息经济、电信和新媒体协会的调查，超过半数的德国人从10岁开始已拥有自己的私人电子邮箱，23%的人拥有两个电邮地址，9%的人拥有三个甚至更多。电子沟通方式也是一把双刃剑，人们在享受着其方便快捷的同时也减少了面对面的实际交流与互动。过分依赖电邮所带来的问题不止存在于私人社交领域，也影响到办公室工作领域。

英国亨里管理学院对欧洲180家企业的管理层员工所作的一项调查显示，这些员工的日工作时间中有40分钟花在电子邮件上，而这部分被高薪支付的时间却没有创造性。平均每个管理层人员在其整个职业人生中总计有三年的宝贵时间浪费在查看过多而无用的邮件上。

电脑屏幕上“您有新邮件”的提示信息轻易就能分散人的工作注意力，也最耗废时间。尽管接受调查者称他们至多每隔一小时查看一次邮箱，但实际上他们每五分钟就浏览一次邮件情况。工作不断被打断影响专注力和效率。专家指出，人的意识只要被打断五秒钟，每次平均需要64秒的时间重新将注意力集中到工作上，于是造成大量时间白白浪费。

另外，员工之间的关系也会因过多使用邮件通讯而变糟，这似乎是由于人在邮件中比在面对面的交谈时更容易变得不坦诚，有意识地说谎的现象存在于超过90%的电邮当中。员工在电邮交流中，特别是在原本离得很近、不需要通过电邮交流的工作组中，邮件内容很容易变得冷嘲热讽，这也是造成低效率的一个原因。这种现象的出现比例是80%，而在面对面的交谈中只占56%。

在现今快节奏的办公室生活中，人们甚至在解决与隔壁同事之间的争议时都不是过去面谈，而是通过电邮。但这样的做法很多时候非但没有解决问题，还引起了更大的争执。这是因为矛盾不只源自具体的工作，还涉及到人感情层面的沟通欠缺，如堆积的误会等因素。而电邮恰恰无法解决这些问题，最恰当的方法当然是面对面的沟通。◇