善用表达 说出感动人心的话

“外面的世界虽然美丽，但是小城更是可爱”配合邓丽君温柔婉约的“小城故事”，款款述说表达，温暖了当时人们的心坎，这就是流露真情的表达，善用语言及肢体方式的表达，活出生活艺术，美化人生，使家庭更加美满幸福，进一步提升并建立良好关系，不但对事业带来无形的助力，更能促进社会更加繁荣和谐。表达能力的重要性，可见一斑。

人曰：“有关系，就是没有关系，没有关系，就是有关系。”表达是有联结性的，达成同心共识的功能，选择适当的场合、时机、气氛、方式以及对的人说出适当的话，道出心中的意愿和期盼，得到对方的认同以及愉快的回忆。

蒋经国总统在十大建设，国家财政限用，官员及人民不太认同之际，适时提出“今天不做，明天就会后悔”的表达，有信心地让全国人民深刻体会到其必要性，事实证明十大建设奠定了后来国家繁荣的基础，足证有智慧的决策，要有强而有力的表达，方能奏效。

记得，野史有这样的述说，蒋总统中正有天一问严家淦：“你的十年国家经济建设规划，怎么只有听到楼梯一响，未见实际的呈现？”他胸有成竹的说：“规划早已写好，但我左思右想，总觉得在未来蒋经国接任总统时再提出来比较好！”说出这样的话，使急于安排蒋经国接班的焦急，豁然得到释怀，也让严家淦得到信任，他表现的谦冲，有见地善表达的确令人激赏。

“我爱凯撒，但我更爱罗马！”这句话常会被利用在商业谈判中的标准话术。听了名人的演讲，“听君一席话，胜读十年书。”、“我对您的才华很有信心。”、“你这个计划，十分可行。”都是令人感到温暖、窝心的表达。由此可知，互惠、互助共荣是很重要的。

在语言和肢体表达中，态度是非常重要的。尤其在日本，他们认为表达是否能成功被接受，必须要有良好态度的配合。因此，必须先尊重对方、倾听对方的意见，让对方畅所欲言、了解对方的想法，才能有良好的互动，建立互惠互信的基础。

表达必须言之有物，言之有理，才能令人感动，欣然接受。人与人之间经常会有不同想法的产生，如果你仔细推敲，关键因素都在于“立场”与“利益”的不同。因此，如果你多站在对方的利益着想，比如，他的立场、想法、需求、期望以及他的困难，若你都能了若指掌，一定可以提出最好的解决方案，做最好的表达和协调。

为避免不必要的困扰，在生意洽商之时，我们尽量不提及政治及宗教的看法，这样自然愉快的表达，双方都会得到最圆满的结局。有时候我们也会把智商、情绪、成熟列入思考。虽有表达的情境，但因双方情绪指数和频率的不同，会影响表达以及双方互动的效果的。因此，表达时如发现不对盘，先调整一下彼此的思绪，让双方情绪频率相符合，就能如同听音响一般，可以听到悦耳愉快的美声，心境合一。

人人都喜欢接受赞美，不喜欢被批评。因此，在表达时可以少批评，多赞美；少拒绝，多关怀；少讽刺，多尊重；少抱怨，多宽容；少命令指使，多讨论商量。

若是好朋友需要规劝，一定要先尊重对方且有善意，维护对方的自尊心。不可失言，因为话说错了，可能造成遗憾，更不可冲动，因为失去理智会做不好的表达或批评。若要批评，不能伤害对方，要有诚意以及有建设性的建议才好。当然，要做好不被对方接受的最坏打算，因为“凡事豫则之，不豫则废”。

在企业界多年，觉得下列2个谈话表达技巧是很好用的：

1. yes…..but（是的……但是），先赞同对方，再作陈述表达。

2. 二择一法（提出2个建议），依据对方需求，提出有效的方案。

相信您一定能善用表达，享受美化生活艺术的快乐，祝福您！◇