报告：温哥华菲沙卫生局获投诉最多

【大纪元8月6日讯】（大纪元记者安琪温哥华报导） 近期公布的一份政府报告指出，在全省范围内，菲沙卫生局收到数量最多的病患投诉。

医护人员态度不良，没有配带身份牌，没有认真倾听等都有可能成为被人投诉的原因。病患护理质量检查委员会最近公布的2009-10 年度报告指出，菲沙卫生局今年共收到2157份病患投诉，名列全省之冠。

但是菲沙卫生局主管穆雷（ Nigel Murray）说，如果以居民人口计算，温哥华岛卫生局管辖区域内，每千人中有2.6名病患投诉，而菲沙卫生局每千人中只有1.37份投诉。

病患护理质量检查委员会的主席克里奇里（ Jack Critchley）认为，其中大多数的投诉都不足以引起重视。他认为，缺少良好的沟通是造成病患投诉的重要原因。

据《温哥华太阳报》报导，克里奇里说，“不良沟通似乎是大多数抱怨的关键，病人希望被友好和礼貌的对待，不是粗鲁的对待，他们想要感到尊重，他们想要知道他们的想法被人倾听。”

他还说，这个地区的人口结构也是造成投诉的一方面原因，这个辖区有一百六十万人口，人口增长迅速，大部分是外来移民或少数族裔，这使得病患与医疗工作者之间的沟通成了一大难题。

2008年省卫生厅开始设立病患投诉程式，今年的这份报告是第一份，还没有去年的数据可以参照。

2009-10年度，全省范围内，共有7523起病患投诉和咨询。其中有309份是针对注册护士和外科医生学院的投诉。还有1390份是疑问，不是投诉。

对于剩下的5,824 份实际投诉，2157份是针对菲沙卫生局。温哥华岛卫生局收到了1619份投诉，海滨卫生局收到854份。内陆卫生局828份，北部卫生局188份，省级卫生机构178份。

周二，穆雷在回答媒体记者时辩护说，为什么菲沙卫生局收到的抱怨最多，一个原因是，这一地区的医护人员，努力使病患及家属了解关于投诉的程式。在十家医院的明显场所都放置有小册子，“努力的请求”病患留下反馈意见。

他说，“质量是我们第一重要目标，最优先考虑的。”至于病人的满意程度，他说，内部的调查显示，十个病人中有九个对于他们受到的护理是满意的。

对于报告显现出来的结果，克里奇里认为，大多数医护工作者工作非常努力，干得很好，他说，“卑诗省人大多数会告诉你他们对于医护工作感到满意，但是我也认为这个体系有需要改进的地方，否则我也不会做这个工作。”◇

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