桃园机场服务　餐饮最不满意

【大纪元8月20日报导】(中央社记者汪淑芬台北20日电)交通部机场改善小组今天公布“旅客服务品质满意度调查”，满意度最低的是机场餐饮。改善小组也建议，桃园国际机场应朝小而美发展，并导入饭店式的经营管理模式。

这份问卷调查是7月23日到27日在桃园机场1、2航厦进行，700份问卷中，有效问卷678份，其中6成为本国籍受访者，4成为外籍，商务旅客与一般旅客各占40%，探亲和其他旅行目的旅客分占11%及9%。

机场改善小组整理出旅客较不满意却又最重要的服务品质项目共16项，其中对餐厅收费的不满意度高居第1，其次是机场餐饮与地方美食选择性，第3是机场周边景观。

其他项目依序包括自用小客车停车收费、机场商店贩售商品价格、自用小客车停车方便性、机场联外道路指标、航站天花板漏水、航站内付费休憩设施、行李等候、回复旅客抱怨、航站内点对点步行时间、大众接驳工具、观光旅游资讯提供、引导旅客动线、过境及转机指示。

机场改善小组也与饭店、航空、管理等24名专业人士座谈过4次，今天公布座谈会结论。各方认为，小而美且精致化的国际机场是桃园机场未来发展方向重点，建议机场管理导入饭店式管理概念，让机场不只是机场，而是结合飞行、生活、休闲与旅游，在每个服务细节上，都为旅客营造惊艳且感动的印象。