顾客满意度 消费产品成长的温度计

市面上销售的产品，一般可以分为专业品、半消费品以及消费品三种。消费品必须透过销售通路以广告和促销方式呈现在消费者的面前，需要打造品牌，真正能满足消费者的需求，才能在市场竞争中存活。

依据日本调查资料显示，只有5%的新产品有成功的机会，因此要有完善的市场调查，新产品的研发，试销计划以及产品上市计划才比较有脱颖而出的胜算。

产品上市之后，我们要重视的是实销反应如何？今以下列的说明来表达实销的重要性及其可能的后续影响

由此可知，任何公司都必须随时了解产品的实销状况，做好客户管理，从客户的广耕、深耕、精耕策略，提升顾客的满意度，进而成为市场上的畅销品。

如果没有实销，或者实销不理想，您就必须回到原点，冷静思考，了解产品没有实销症结的所在，才能针对问题有效对策。

您也可以搜集、分析，活用成功模式，彻底分析顾客的购买动机与推出的现况差异之处，诸如：

由此，只有时时重视实销，才能创造业绩，进而深入市场，有效对策，并将常用的实销追踪方法提供如下，作为参考。

*依照现况，收集市场资料，检讨分析，再作改进。

¾ 竞争市场分析

¾ 品牌现况分析

¾ 新产品资料的收集

¾ 竞争与SWOT分析

¾ 市场占有率分析

¾ 顾客购买动机分析

¾ 实销现况分析

*对照公司的策略、行销计划，找出差异处。

*请广告公司提出广告效益分析资料及如何提升实销方法的建议。

*针对该项产品的生命周期作分析，并采取有效提升实效策略。

*店头调查：实际走访客户，做店头陈列、位置、推销话术，接近技巧、实销状况的了解，一定可以得到具体而深入的数据，有助于后续策略的采取。

*顾客或经销商重复购买资料的分析，以及原因探讨。厘清状况，再做强化。

*客户访谈，针对实销不如预期的客户，进行实际访谈和请益

*集体面谈法：

针对主要的消费阶层作集体面谈，这一部分可以委请广告公司协助，一次访谈人数以不超过20人为原则，如能做好事前准备，效果会更佳。

*顾客深度访谈：

对选定的顾客，按访谈计划，作拜访及深入的交谈。

*请会计部门提出客户现况的销售分析，并与去年同月、上个月的实际销售状况作比较。

*店头陈列位置本牌，与竞争品牌作比较，即可知优劣。

*统计分析品牌转换比例，即可知品牌的未来走势，并作销售预测。

*针对竞争品牌的策略作进一步的分析、检讨、改善。

*了解客户目前的库存数量，比对目前的销售状况。

*举办经销商业务人员座谈，深入检讨。

*以电话对顾客作线上访问调查、解读并作改进。

*新产品回函作进一步分析。

*进行消费者市场调查。◇

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