【大纪元4月22日讯】【大纪元记者宋子呈编译报导】从今年1月份开始，多伦多公车局（TTC）员工的一些不良行为陆续遭到曝光。在TTC宣布加价25分的同时，乘客拍到了收票员在上班时间睡觉的照片；2月份，有位司机在非休息时间撂下一车的乘客跑到咖啡店解手和买咖啡，全程被乘客有手机拍下，司机因此与乘客冲突并且拒绝开车。
去年，TTC一共收到了2千多份乘客投诉。根据信息自由的法规，《多伦多星报》要求TTC公布乘客的投诉详情。本周一，TTC通过电邮给《多伦多星报》发来了300多份乘客的书面投诉材料样本。从曝光的乘客投诉可见，TTC乘客对司机不满情绪是冰冻三尺非一日之寒。
乘客反映，每天都会遭到TTC员工言语方面的侮辱和攻击。有个别的投诉反映，他们遭到性别歧视或者种族歧视。乘客的投诉勾画出了这样的场面：当乘客没能及时走到公车的尾部时，司机便大发脾气；当乘客询问时，收票员却在玩填字游戏；司机对乘客出言不逊并且对从公车旁驶过的私人轿车破口大骂；乘客向收票员找零钱却被骂“死脑袋”。
在一位乘客的投诉信中，他是这样写的：“今天，我在Corvet站坐上113路车…到了下一站…有一辆公车闪着应急灯。该辆公车上的乘客全部转乘到我所在的这辆公车，这些乘客透露，因为车上有一位小孩一直在哭，司机整整20分钟停在路边，不肯开车。乘客们转乘后在113路车上讨论该司机的问题，却被113路车的司机呵斥谁再继续讨论，就请谁下车。”
另一位乘客写道：“有几次我真的很不走运，几趟都坐上了一位女司机的街车。我看到她嘴上骂骂咧咧要把一位已经付费的乘客赶下车，理由是那位乘客态度粗鲁。有一次因为车上太拥挤，我就近从前门下车，她歇斯底里的大喊叫我走后门。一共喊了四次。我问她为什么这么无礼，她回答说，我喜欢。我见过很多的TTC司机都比较友好和礼貌，不过这位‘金色恶龙’除外”
多伦多公车局发言人罗斯（Brad Ross）表示，如果乘客提供事故时间，路线，公车号码，TTC员工卡号，他们将对乘客的投诉进行调查。针对调查的结果，TTC会对该员工提出口头警告，或者在员工档案上记录过失甚至停牌。
同时罗丝也想请市民多看看事情的两面性。司机固然不是完人，而有些乘客的行为也未免欠妥。
一位涉嫌被称“金色恶龙”的女司机反驳说，“有时我们叫乘客向后面走，车里的自动喇叭也给予了足够的指引，但他们就是不往后走，我们怎么办呢？还有的人坐车不买票，想方设法的逃脱。有的乘客上车时手里握着咖啡杯，一边讲着电话，却没准备好车票，上车才到处翻。我们等也不是，不等也不是。结果拖延的是车上乘客的时间。”
TTC工会主席金尼尔(Bob Kinnear)在周二新闻发布会中表示，与北美其他城市的大型城市公交系统以及其他的公共服务行业比较，乘客的这些投诉其实还不算太严重，多伦多公车服务整体还不算太糟糕。
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