【大纪元3月8日讯】〔自由时报记者郭颜慧／北县报导〕台北县新庄市李小姐去年12月参加东森旅行社江南5日游行程，购买约12万元（新台币 )玉镯和珍珠，回台后发现玉镯有多处裂痕要求退货，旅行社竟向她收取5%手续费，她气得说，以后她不敢去中国旅游了；旅行社人员解释，退货收手续费是店家要求，消保官则认为，旅行社属中介，应向消费者证实手续费流向。
李小姐说，去年12月中带爸爸前往中国江南旅游，在无锡一处名产店花了约12万元购买玉镯和珍珠项链，原本她打算用人民币付账，却被店家拒绝，理由是刷卡不需手续费、价格也较便宜，直到返台看到信用卡账单，才发现价钱差不多，且还多出一笔2000多元手续费。
反复察看，竟发现玉镯有许多纹路，送检后得知这些纹路是裂痕，去年12月28日，她前往东森旅行社要求退货，旅行社人员却说退货要收5-6%手续费，且是退人民币，令她气结。
李小姐说，连同先前2000多元手续费，她什么都没拿到就平白损失1万元，感觉自己像冤大头，以后她不敢再去中国旅游了。
*旅行社指店家要求*
东森旅行社业务组长林幸惠说，一般买卖，店家本来就有权收取退货手续费，只是比例多少而已，况且因消费地点位于中国，文书往返得花点时间，当初已告知消费者可能要3个月才会退款，也获得消费者谅解，不知为何会遭投诉。
台北县政府消保官李大鹏说，旅行社属中介角色，不得介入买卖，因此必须提具相关文件向消费者证实，是店家要求收取退货手续费，否则难保消费者不会质疑这笔钱是进了旅行社口袋。
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