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【大纪元3月1日报导】（中央社记者陈舜协台北1日电）行政院劳委会劳工保险局今天表示，5月1日起在全台24个办事处启用“电子服务满意度调查系统”，洽公民众可现场对柜台服务人员打分数；劳保局盼即时发现并化解民怨。
劳保局“电子服务满意度调查系统”去年底起在劳保局新竹市及台中市办事处试办，洽公民众可当场对柜台人员服务态度按下“满意”、“尚可”、“待加强”、“不满意”按钮；出现“不满意”评价时，现场主管会马上知道、马上处理。
劳保局总管理室组长饶恕表示，民众到劳保局洽公，“不满意一定有原因”，可能是柜台人员因故心情不好，也可能是民众不了解流程导致，“甚至还有民众不满意劳保给付金额太少，或误以为柜台人员收钱等造成误会。”
对“电子服务满意度调查系统”可能形成柜台人员压力，饶恕表示，设置满意度调查系统是为找出民怨、化解民怨，一方面可减少因民众误解导致柜台人员蒙不白之冤，一方面也可让当天状况不好的柜台人员有被替换、喘息机会。少数1、2次评“不满意”，不会因此成为考评依据。
劳保局正在办理设备采购，顺利的话，5月1日可全面正式上路。劳委会主委王如玄表示，若民众反映良好，未来不排除扩及劳委会所有单位。
除“电子服务满意度调查系统”外，劳保局今起正式启用申办文件“网路预约、随到随取”服务。民众有申办劳保文件需求时，可先上网下载相关文件，填具后回传，并预约取件时间，即可于取件时间在劳保局各办事处随到随取。
