全方位贴心服务 抓住粉领新商机

即使经济不景气，在一些五星级饭店周末的下午茶时段，仍然可以看到至少有6 成以上的女性消费者。目前各界正密切锁定这个具有庞大潜力的族群，期待在经济衰退之际，能为景气注入一剂强心针，女性的消费型态也成为各界关注的焦点，业者开始苦思如何才能获得女性青睐。

高盛在去年8 月所发表的《口袋党权力（The Power of the Purse）》研究报告指出，女性将是未来带动经济成长的引擎。报告中也提到，未来女性的消费将更注重健康、教育等领域。因此针对女性量身打造的健康中心或有机食品，立刻被不断的开发出来，各行各业也不断地寻找创新商品，结合创新服务、争取女性新商机。

不过，俗话说：“女人心海底针”，尤其女性心思细密，许多小细节可能成为影响商机的大关键，因此也有业者开始反向思考，选择走一条能更贴近女性心灵的温馨路线，设身处地针对不同女性不同的需求角度提供更贴心的服务，企图抓住这群既理性又感性、复杂又多变的消费族群。

任职贸易公司的张小姐，近两年最常去的服饰店，不是大百货公司专柜，而是一家规模不算太大的精品百货。店里有老板亲手挑选过的品味服饰，可任意试穿，专业的店员也会快速的协助找到适合她的款式，并提供修改服务。店里还免费供应随时可续杯的手煮咖啡，让张小姐能放下职场的紧张心情。

“我喜欢这儿的轻松自在，没有任何压力，而且他们了解什么样式是最适合我的。”店里也兼卖家庭日常民生用品，张小姐说：“品质好，品牌有安全保证，先生孩子的内衣袜子甚至一些家用品，都会在这儿顺便买，很方便，也不会觉得只买自己的衣服而对家人有愧疚感。”

经营精品店已11 年的业者说：“我们不强迫推销，只是真正把客人当朋友，用心的帮助客人穿出属于她独特的自信和美丽，结果客源反而稳定成长。”很多人即使没有立即需求，也常爱来晃一晃，看看流行服饰用品，顺便喝杯咖啡，所以店里始终保持不错的人气。

经济学者指出，一般走入家庭的女人，金钱观和消费行为会较未婚女性复杂些，理性考量较常是决定她们是否购买的主因，商品的卖点也要更贴近她们真正的关心点，比如有一定的品质安全保证，最好再从已婚女性角度思考，能协助她们更便利地完成育儿或烹饪等家庭工作，最后还要选对行销通路，也许就能打动芳心。

现代女性会赚钱也有能力花钱，她们懂得追求自我，但也比较谨慎保守，更会精打细算，要想在竞争激烈的女性市场上奋力突围，唯有针对不同年龄不同阶层订定不同销售策略，以真诚用心为出发点，设计全方位的贴心服务，只要能抓住粉领族芳心，就能掌握粉红商机。◇

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