紧急处理措施不完备 “欧洲之星”挨批

【大纪元2月15日讯】（大纪元记者周成编译报道）去年圣诞节期间，由于法国北部大学天气造成“欧洲之星”列车半路抛锚，2,500名乘客被困。近日一个对此事件进行的独立调查称，欧洲之星上的紧急情况处理措施“不完备”。

当时由于法国北部的降雪，欧洲之星列车失去电力来源，三天的列车被取消，另有部分列车被困在海底隧道长达五个半小时。总共有2,500名乘客被困，另有约10万名乘客因列车晚点或者取消而受到影响。

被困在海底隧道的乘客情况十分糟糕。电力中断后，车厢内的空调和照明关闭，卫生状况也十分让人不悦。在所有的厕所都被堵住之后，乘客只好把一节车厢当作是“开放的厕所区”。车上的欧洲之星乘务员也都躲了起来，或者装作听不懂英语。

这份由欧洲之星委托独立复查人员书写的报告称，列车在应对恶劣天气方面没有经过足够的准备。欧洲之星通常会对列车进行一种名为“冬天化”的程序，以保护列车不受雪的影响，但是圣诞节之前的降雪的雪粒比通常情况下的更加细小，穿过了电力机车两侧的铁栏杆，当列车进入海底隧道后，由于温度升高，进入机车的雪开始融化，并最终导致列车短路。

报告还批评欧洲之星上的帮助受困乘客的紧急处理措施“不完备”。车站、呼叫中心和网站上给与乘客的信息都不让人满意。报告建议，将来需要改善欧洲之星帮助乘客和与乘客交流的方式。

报告还发现，列车服务中断的情况非常严重，意味着欧洲之星无法给受到影响的乘客提供其它的可供选择的交通方式。

报告还特别提到车厢内情况令人担忧。一名威尔士的女乘客带着患有大脑麻痹的13岁的儿子乘车。原本旅途只需花费三个小时，但是由于这场意外，整个旅途竟然长达17个小时。尽管其他乘客都乐于帮助他们，但是在17个小时之后，她的儿子看起来病的非常严重，她把这次旅行称为是“地狱里的旅行”。

其他带着孩子刚刚从迪士尼乐园返回的家长也都非常气愤，由于车内温度在空调关闭后迅速上升，他们不得不把孩子的衣服脱掉，有些孩子由于车内照明关闭而非常害怕。

这份报告对于欧洲之星提出主要三点建议：改善列车的设计提高可靠性；改善紧急疏散和救援措施，确保乘客可以及时有效的被从隧道中救出；改善在列车服务受阻时，对乘客的帮助和与乘客的交流。◇ (http://www.dajiyuan.com)