法兰克福地区有问题拨打电话115

【大纪元2010年12月01日讯】（大纪元记者刘彩云综合报导）“我们喜欢问题”是统一的官方咨询号码115的座右铭。从今年三月起，法兰克福和奥芬巴赫向市民们推出了这一咨询服务号码。迄今的两万次电话问询证明了这个号码的受欢迎程度。

因为两个城市使用相同的区号，一个号码就服务了两个地区，而且只需要一间办公室，为两个城市都节约了开支。咨询热线115开始试运行就不断受到顾客的光顾。

延长测试时间为了优化技术，比如在统计评估和经验管理方面，两个城市达成一致，将测试阶段延长至2011年12月31日。在测试阶段需要观测连续运行的通话量。

在测试期间，115咨询中心也成功地取得了与奥芬巴赫市民管理处的合作机会。通过与115咨询中心的合作，市民管理处的电话打通率提升到了93%，服务时间也延长了40%。奥芬巴赫市在测试阶段计算出的2011年的电话咨询费用总计10万欧元。具体的金额还要根据连续运行中的实际通话量来计算。

专业工作人员

不仅奥芬巴赫需要和115咨询中心合作，法兰克福市政当局也发现，在越来越多的城市咨询处，专业工作人员提供的咨询服务总是既快又好。一些官方电话热线，比如居民管理机构和市民办公室都与115咨询中心部分合作。

“我们的目标是，在不久的将来115咨询中心能与更多的官方电话热线一体化。每一个提问的居民都能从115咨询中心得到答复”，市政府负责经济的主管弗朗克（Markus Frank）在由德国商业银行主办的黑森州“115——成功的故事”论坛上充满信心地表示。

115的目标

115的目标是为所有公民提供一个进入官方管理机构的便捷通道，无论这些问题是关于城市的、国家的，还是州一级的。无论是针对哪个公共机构的问题，诸如户籍登记处、市民管理处、建筑监督机构等，或者是机动车驾照问题、如何填写表格、如何清除垃圾，或者关于父母津贴的问题，人们都可以通过拨打115得到全面而准确的答复。

这个完全建立在自愿服务基础上的项目使乡村、城市和联邦网络化，使所有信息都能被快速调用。一年以来，在德国许多城市共有1300万居民在每周一到周五的8-18点都能打通115。

今年3月2日以来，这个咨询号码也在法兰克福投入使用。因为法兰克福和奥芬巴赫的合作，奥芬巴赫的居民也可以使用这个咨询号码。位于法兰克福Gallus区的115服务中心共有33位工作人员。

115咨询电话是收费的。从德国电信的座机拨打，每分钟费用是7欧分。关于通话费用和该项目的具体信息在网页www.d115.de和 www.frankfurt.de/d115上有详细的介绍。 ◇