【大紀元7月25日訊】（大紀元記者江禹嬋台北報導）「1999」當家熱線優化服務一周年以來，許多民眾知道一通電話就可以馬上處理需要解決的問題，據話務中心統計，「1999」服務量已達172萬5487通，平均每月處理14萬3790通，約5.35秒就有專人接聽，平均通話時間為2分鐘。
不只本國居民覺得方便，外國的朋友也覺得這項服務很貼心，從美國來台的Elissa說，他打電話給1999，有的是搬家處理垃圾問題，有的是要問移民署處理地址變更的問題，每次都很快得到幫助，她很感謝1999給她的幫助。
過去市民常反映住家附近路燈不亮，或是水溝蓋壞了等生活問題，因為處理的速度太慢，造成民眾生活有很大的不便，不過，現在透過優化的1999專線整合了市府各機關的服務專線，透過1999單一窗口，讓民眾所有問題一次解決。
「1999」不只扮演總機功能，根據研考會項目服務統計，提供市政諮詢為最大宗，佔總機量的56.36%期字為轉接服務電話，占22.49%其餘為各項派工業務，每位話務人員除了要熟悉市政各項專業知識，尤其是民眾詢問偏高的問題，必須及時提供市民正確的解答，減少民眾等待的時間。
派工業務包括8個機關，處理事項包括，違規停車、噪音處理、道路修復、路燈故障、汙染舉發、大型廢棄物清運、交通號誌修復、用水報修等18項派工項目，以往民眾有問題總是要向不同單位反映，電話轉接過程中造成時間的浪費，現在1999會依民眾問題，通報相關單位限時完成。
台北市長郝龍斌說，1999原本是市府的總機，但在參考紐約的311後改為市民當家熱線，紐約當時花費2500萬美元成立311，北市只花了新台幣2500萬元，而目前一年的委外經營費用是4000萬元，有88人服務，不管大小事，只要通知就幫你解決。
為了讓市民反映的問題可以真正得到解決，1999對於民眾詢問的問題會訂定完成時限，並持續追蹤，直到民眾的狀況解決為止，在各家電信業者的協調之下，目前包括中華電信、台灣大哥大、遠傳、和信等四家業者，調降手機行動費率，每秒鐘0.01元，甚至比室內電話還便宜，以提高民眾撥打1999的意願。
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