部下提出請求和問題，無法當場回復的情況其實常有。遇到這種時候，具體地給方向是課長的職責。含糊地回答、應付了事的對答最要不得。
有時候因為太忙或怕麻煩，忍不住想以「我再想想看」、「我會研究的」搪塞，但事後可能會演變成麻煩，因此必須多加註意。
當聽到別人說「會積極檢討」、「會好好考慮」、「會妥善處理」時，其實常常就代表「NO」。現在的部下也懂得這個道理，因此當聽到課長給出這樣的回答，很快就會死心，認為「跟這個課長商量也沒用」。
部下一旦對上級死心，這個團隊立刻就會四分五裂，結果業績不會成長，課長被迫負起這個責任。這全都是自己造成的。
那麼，要是無法當場回復部下的請求和問題時，該怎麼回答才好？
給一個具體的內容或日期，這樣就夠了。
課長：「關於這件事，能否等到明天？我明天一定給你回復。」
「這件事不是我一個人就能決定的。我會跟部長商量，要到下次開會才會有結論。無論結果如何，一開完會我就告訴你。」
「我現在撥不出空來。我要考慮一下，能不能給我一些時間？下個禮拜的今天我會回答的。」
像這樣給部下一個明確的回復時間，部下也能夠接受，放心地回到工作上。不過當然，訂下的時間是一定要遵守的。
另一個方法是，反問部下目前的情況，然後再回答。
課長：「我現在有點忙，你這問題需要在什麼時間之前得到答案呢？」
「這件事你怎麼判斷？……是嗎，我知道了，我會參考你的意見，明天再給你答覆。」
無法當下回復時，要給部下明確的日期，務必在期限之前回答。@
摘自《三年內，從課長變部長！》 麥田出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
