【大紀元5月26日訊】(大紀元記者畢德威紐約報導)在車行行業，很多人說的比唱的都好聽。在這樣的大環境下，當你詢問一家車行的銷售經理售車中客戶的反饋和故事時，他首先講給你的卻是對他們不一定有利的，當你問其總經理目前狀況如何時，他會將他瞭解的實情好壞和盤托出，當他們會當著第一次見面的記者，坦率交換彼此之間對問題的不同看法時，你會做何感想？
這家車行已經給了人一種印象：他們沒有太多要掩藏的東西，他們應該會告訴客人買車時需要知道的所有信息。前日，在皇后區豐田車行（Queensboro Toyota），與其總經理阿爾波特(Albert Louzoun)和銷售經理羅伯特(Robert Lakomy)近兩小時的交談後，他們留給筆者的就是這樣的印象。
◆ 省油車二手車趨熱
經歷了經濟危機的重創後，阿爾波特說生意終於開始趨於平穩，車行業主要在兩方面受到影響，禍不單行：「消費者缺乏信心和銀行的借貸緊縮。」銀行對貸款者的要求很嚴格，給買車造成了很多困難。
阿爾波特說﹕「消費者的信心非常低落，他們害怕，他們不知明天會怎樣，所以就不敢買，因為車可以說是除房子之外的第二大件。」
羅伯特亦有同感：「如果人們感到前途未卜，明天是否工作還在時，他們確實買東西就會猶豫小心。」他們那裏還是白人去買車的居多，美國人通常是不習慣存很多錢的，儲蓄率之低世界聞名，而且一般不會付太多的首付款。
阿爾波特說現在人們傾向於買二手車：「因為二手車似乎能買得起。」由於油價的回落，ＳＵＶ和客貨兩用車的銷售又有回升，去年油價高聲時下滑１５％，現在又攀昇２０％，反倒是因為廠家縮減生產量，消費者常常等不到貨。
「現在好的省油車比較有市場。也是市場的趨勢。我認為一旦經濟回溫，油價繼續上揚，特別是美元走弱的情況下，省油車的銷售會增加。」
◆ ＲＡＶ－４走俏貨不多
許多人以為既然車行業受到衝擊，車子價格是否會跌很多，阿爾波特說：「很顯然，買車的黃金時間已經過去，因該說在去年１０或１１月危機剛剛發生的時候，是最好時機。那時因為廠商以前的持續增產，車行的積壓了大量的車子。但現在，製造商也在虧損，生產量已經降到了很低，無法和過去一樣充足供貨。」
羅伯特也表示：「目前要和客人面對的最大問題是，有些車無法及時到貨，其中的一種情形就是，客人們已經選定了車，非常想要，等他們來取車的時候，卻發現沒有他們想要的車，這是令全國車行都頭疼的最大問題。」
「譬如說ＲＡＶ－４，目前有非常好的每月１９９美金的租車計劃，我們卻沒有車可租給人，需求量大，但供應量卻非常有限，這個優惠計劃在全國範圍內都做了廣告，消費者當然以為會有充足的車子，而我們這裡只有兩部這樣的車。」
◆ 沒有信用時貸款很難
阿爾波特說對於那些沒有身份，也沒有明確資金來源的人，在新移民中有很多，他們想申請到貸款就更難，過去買房買車時常聽到說「沒身份沒信用也沒問題」，但現在就難了：「不是說他們的信用好壞，而是因為他們根本就沒有建立任何信用，一旦你處在無信用的情況，你就必須證明你的收入來源，而因為很多人打工是沒有政府記錄的，所以就無法提供這類證明。」
從羅伯特的經驗，華人客人的信用比較好：「與其它族裔比起來，他們的信用問題不大。」「我和華人客人打交道，你如果是查看他們的信用記錄，我敢說你要是能看到不好的記錄才怪呢，華人客人一般不會有不良信用歷史，那不是問題。問題是如果他們根本沒有信用歷史，那麼當需要貸款時銀行問到這一點，就沒辦法了。」
前陣子一對華裔藝術家夫婦也來過這家車行，他們在中國有兩處生意，在來美之前先到過另一個國家，在那裏也買了房子買了車，收入根本不是問題，但就因為他們剛到美國，沒有積累足夠的信用歷史，買車要貸款時，才發現一是銀行不太願意貸，二是即便貸款給他們，也要付很高的利息，他們的最深感觸就是：在美國信用太重要了，華人新移民最好能早瞭解這方面的知識，平時注意積累信用歷史。
◆ 不耍花招 信守承諾
「買車和買鑽石與寶石一樣，你得小心，看是在跟誰買」，說到有些華人消費者因為語言和財務知識方面的障礙，有時到車行會上當受騙時，阿爾波特表示：「這正是我要說的﹕這一行非常不容易做，有些人就會做些手腳，就有人會不擇手段。特別是報紙廣告，那裏有很多的花招和陷阱。」
作為美東最早經營豐田的車行之一，阿爾波特父子對信譽看的很重﹕「我們車行不會那樣，我們就是有一說一，有二說二，也許因此我們不如有些車行賣出的車多，但我們在意的是和客人建立長期的關係。我們打心底不會做那些不該做的事。」
「我們沒有那樣的心，我們也不會容忍那樣的事情在我們車行發生，能承諾多少我們就承諾多少，但一旦我們說出來的，我們就要為之負責，那是非常重要的，那是我常跟羅伯特講，也讓羅伯特講給銷售人員的。我不會做那種不地道的事，不值得那樣做。」
阿爾波特還表示，科技已經使得消費者買東西變得非常容易，買車前最好自己多查查問問：「有AutoCheck 和CARFAX這樣的網上查詢機構，還有各種網上的信息，使得人們在買車前就大致知道該車的行情，價格以及維修歷史記錄。」
◆ 貨比三家後 還來這家
羅伯特說客人經過比較，會心中是有數﹕「有時客人來到我們這裡，說還想到處看看，我們也會鼓勵他們去，但我知道，附近有些車行在銷售過程中確實有非常不地道的地方。」
「客人去了，我說他們大概半小時後，還會回來，果然他們回來了，是因為在那邊他們受到了很不好的對待，沒有得到它們想要的服務。我們因此反倒得到了更多的交易。」
「我們非常開放，當你從我們這裡買了一部車，你會在你提車前很早就知道付款金額，你不會最後大吃一驚。而這一點，是買車的客人在車行最常踫到的最大問題：他們在最後取車前一直無法知道最後的價錢是多少。我們不會這樣，需要時我們會在客人買車前好多天就告訴他最後的價錢。」
「你知道，我們天天在這裡，你不可能使每一個人都滿意」，但阿爾波特說他和父親以及羅伯特都堅信一點﹕「做生意最好的方式就是你持續地為你的客人提供同樣品質的服務，那樣你就會成功。」
編者註﹕為了刺激消費，豐田廠家和車行5月份都推出了不少優惠計劃，特別是對華人較鍾愛的Camry 和Corolla，有現金返還，有極低利率貸款計劃，豐田稱這些計劃為「最佳買車時機促銷(Perfect Timing Event)」。從Queensboro Toyota車行提供的資料看，不少計劃都在6月1日過期，類似計劃是否還會延期，細節如何，需要買豐田車的朋友，不妨到各車行走走問問。
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