主管怎麼帶人，員工如何偷學(3)

主管的讚美事由愈明確，得到的效果愈大。但是，身為主管也不能總是依靠口頭讚美的效果。

一般主管都喜歡下班後帶著部下去喝酒吃飯搏感情，然後稱讚部下，以增加讚美的效果。

這種方式雖然會產生一定的效果，但想想看得花多少時間成本，其實一點也不划算。我向來反對職場應酬是工作一部份的想法。

我建議，可以把捨棄職場應酬所節省下來的時間及金錢，用在「職場披薩」上。年紀不同，對披薩的喜好程度也不同，但是只要是四十歲以下的人，應該都喜歡披薩。

在美國的職場裡，只要一聽到「披薩來了」，每個人都興高采烈的，近來日本的職場也出現這樣的氣氛。

主管誇獎部下時，大都伴隨著感激之意（說穿了，部下其實不是為公司、而是為主管工作）。

所以，同時誇獎眾多部下時，利用午餐招待披薩和可樂，也是一種很有效的表達感謝方式。我就經常招待部下吃披薩，以表示獎勵。

當你提議：「叫外送便當好嗎？」與「叫外送披薩好嗎？」的時候，可以仔細觀察部下的反應，相信提議叫「披薩」時所獲得的回應會比較大。

小時候，我光是聽到「今晚吃咖哩飯」，就覺得那一天是很棒的一天。同樣道理，在職場努力打拚的年輕人，聽到「今天午餐老闆請吃披薩」，心情也一定雀躍不已。

當然，萬一你的部下對披薩沒什麼興趣的話，那就把披薩改成別種他們喜歡的東西。

重點是，主管的感謝一定得為部下帶來快樂或欣喜。

如此一來，主管的讚美將帶給部下更加正面的能量，變成一種激勵。像我，因為要求自己的感謝必須與部下的快樂息息相關，所以對招待披薩的時間點也很在意，於是我大多選擇星期五作為「職場披薩日」。

星期五的披薩是最令人興奮的事，你將在部下的潛意識裡注入「星期五的披薩≒我的主管令人喜愛」的印象。

跟你一樣是管理幹部的同事，一定有那種「部下不想面對面的主管」。哪一種主管才可以發揮領導能力，你可以比較看看。

如果當主管的人在停止職場應酬後，經濟上仍然無法招待部下吃披薩的話，原因若不是所得過低，根本不符合工作能力，就是極度浪費成性。

個案研究7

讚美太多，不會造成任何困擾嗎？

而且讚美多了，等到真正想讚美部下時，很可能變得不知道怎麼完整地表達自己的意思，不是嗎？

這個問題非常好。我舉一個美國的例子來回答你。最近，美國的職場經常可以聽到「Attaboy」和「Attagirl」的用法。

這是由「That’s the boy!」和「That’s the girl!」演變而來的俚語，主要是小學老師讚美小學生時所使用的詞彙。翻譯成中文的意思是「年輕人，你做得真好！」「好樣的！」

「Attaboy」和「Attagirl」的用法普遍流傳於職場，顯示出「現在的年輕人要人像誇獎小孩子似地不斷誇獎，否則就鬧彆扭」，這反映出美國「現在的年輕人」的典型。

讚美確實有助於提高職場員工的工作幹勁、協助員工進行自主性成長，但另一方面，拿捏讚美技巧困難度很高，依然是我們今後要學習的課題。

回到你的問題上，我的答案是：就人類社會而言，實際上根本不會發生「誇到無話可誇」的情形，所以你對過度讚美的擔心是多餘的。「現在的年輕人」希望別人以誇獎代替打招呼，所以你就當作是打招呼般地給予讚美吧。

我認為我們社會上對人的「讚美次數」仍遠遠不夠，所以在我們的職場裡，「讚美太多」的問題暫時不會讓人擔心。

但是，只要公司想招募的人數增加，爭取優秀人才的競爭愈演愈烈，數年之後，我認為策略性的讚美應該就會充斥企業社會。

到那個時候，「無具體事由的讚美」就像現今美國社會將「Attaboy」和「Attagirl」當作「招呼式讚美」一樣，久而久之會變成一種口頭禪。

不過， 我要提醒， 這種招呼式讚美， 最後很可能遭致部下的看輕。

甚至可以預期，中堅幹部會把無具體事由的讚美，當作是一種對他個人的侮辱（當事人會想：你拿我當成小孩子啊！），這在管理上是很大的危機。

因此，讚美的真正技巧不在於讚美言詞上，而是主管在什麼時候、怎麼發現「讚美的事由」，然後是否能馬上發揮讚美的效果。

「讚美」讓人回想起保母對幼兒說的軟語溫言，好像說起來很簡單、很容易似的，但你已經從前面讀到這裡，就應該知道讚美是一種非常深奧且需要經驗的技巧。

身為部下的人則要記得，你的主管可能也是在「Attaboy」和「Attagirl」的讚美下長大的。

主管也會希望得到部下「你真行！」的讚美。所以如果有具體的事由，請你不要因為對方是主管就有所顧忌，讚美主管，對公司組織能力的提升必定有很大的幫助。

接下來的問題是，該如何真正獎勵努力工作獲得成果的業務員，這種時候，我建議你睜大眼睛，以周遭的人都聽得到的音量去誇獎他。

針對這個問題，我可以為各位舉一個例子。

筆者旅居美國時，當地報紙刊登了某家不動產企業的廣告。這是一家在美國當地經營商業不動產的一流公司，據點遍佈美國各大都市，是拉斯維加斯當地最受好評的企業。這則廣告的篇幅比手掌略大一點。

這家公司在廣告上刊登業務人員照片，佐以最佳業務人員的說明文字，用以表示恭喜之意。

二○○二年、二○○三年、二○○四年以及「全公司最佳業務人員」等文句，已清楚地表達出讚美的具體事由。

而且，支付並不便宜的廣告費，卻完全不刊登任何和公司生意有關的廣告，這種做法能達到最好的效果。像這樣把注意焦點全放在「讚美」上，確實是很棒的策略。

由於進入美國不動產業界並不需要特別的技術，條件限制很低，以至於每個人都想從事不動產業，因此競爭異常激烈，為了獲得好評，付出的努力是外人難以想像的。

這家企業的業績不斷成長，且獲得當地民眾極大的信賴，和該公司對賺錢業務人員的獎勵方式有極大的關係。@(本文結束)

摘編自 《好主管不該教員工：主管怎麼帶人，員工如何偷學》 大是文化有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)